"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", satın alınan üründeki eksikliklerin satın alındıktan sonra ortaya çıkması durumunda tüketicinin eylemi için çeşitli seçenekler sunar. Bu durumda, satıcının sorumluluk derecesi, eksikliklerin niteliğine bağlıdır: önemli olup olmadıkları, çıkarılabilir veya ortadan kaldırılamaz, vb.
Kanun, yetersiz kalitede malların satışı durumunda, satıcının tüketiciye zararları, cezaları (cezalar), ikincisinin yaşamına, sağlığına veya mülküne verilen zararın yanı sıra ahlaki zararı tam olarak tazmin etmesini sağlar.
Böylece, üründeki kusurları tespit ederken tüketici şunları yapabilir:
1. Bu ayıpların bedelsiz olarak giderilmesini veya onarım masraflarının karşılanmasını istemek;
2. Satıcıya malların fiyatını düşürme talebinde bulunun;
3. Malların değiştirilmesi için bir talepte bulunun;
4. Ürünü satıcıya iade edin ve paranızı geri alın.
İlk üç seçenekten birini kullanırken, alıcı düşük kaliteli bir ürünü kendisi için tutabilir, ancak satıcı ürünü iade etmek isterse, mallar kendisine teslim edilmelidir, çünkü genellikle bir kalite kontrolü veya inceleme yapması gerekir. Malların. Bu durumda, düşük kaliteli malların (nakliye, yükleme ve boşaltma) iadesi için tüm masraflar satıcıya aittir.
Eylem seçeneklerini seçerken, ürünün özelliklerini dikkate almak gerekir, örneğin, ekşi süt taze yapılamaz, bu nedenle bu eksikliğin giderilmesini talep etmek imkansızdır, sadece değiştirilmesini talep edebilirsiniz. veya parayı iade etmenin yanı sıra manevi ve maddi zararı tazmin etme (örneğin, zehirlenme durumunda ilaç maliyeti vb.).
Ek olarak, eksikliklerin ne zaman bulunduğuna - raf ömrü boyunca veya ötesinde dikkat etmelisiniz. İkinci durumda, düşük kaliteli mal satarken satıcının suçluluğunun kanıtlanması gerekecektir ve ilk durumda satıcının suçluluğu varsayılır.
Üretici veya satıcı, yalnızca hasarın mücbir sebeplerden kaynaklandığını veya alıcının kendisinin uyarıldığı malların kullanımı, depolanması veya nakliyesi ile ilgili kuralları ihlal ettiğini ispatlarsa sorumluluktan kurtulur.
Tüketicinin belirli bir gereksinimi seçme hakkına sahip olmasının yanı sıra, sunacağı kişiyi seçebilir: üretici, satıcı veya temsilcisi. Anlaşmazlığın konusu, kural olarak, zaten uzun süre saklanamayan şımarık mallar olduğundan, tüketicinin bulunduğu yere en yakın olanla iletişime geçmek daha uygundur.
Satıcı, böyle bir talep tarihinden itibaren 10 gün içinde parayı alıcıya iade etmekle yükümlüdür. Tüketici ürünü değiştirmek isterse bunu 7 gün içinde yapmalıdır. Satıcının bu sürelere uymaması halinde mahkeme, her gecikme günü için mal bedelinin %1'i oranında ceza (ceza) tahsil edebilir.
