Bir müşteri ile çalışırken karşınızda yaşayan bir insan olduğunu asla unutmamalısınız. İnsanların hepsi farklıdır, herkes bireysel bir tutum ve yaklaşımı hak eder. İki özdeş satış olamayacağını göz önünde bulundurarak, insanları, davranışlarının nedenlerini anlayabilmek ve iletişim psikolojisine hakim olmak gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Satış yaparken kendinizi tanıtın. Muhatapınız için ilginç olun. Müşteri sizden bıkmamalı, bu kesinlikle onun algısını etkileyecektir.
Adım 2
Ufkunuzu genişletin, ancak aynı zamanda kibir ve her şeyi bilmeyi de hariç tutun. Alıcı bu tavrı anında hissedecek ve size güvenmeyi bırakacaktır. Ona saygı göster, o zaman senin için aynısını hissedecektir. Empati geliştirmeye çalışın ve etkileşimlerinize kişisel bir ilgi gösterin.
Aşama 3
Görüşme tekniğinizi geliştirin. Soru sorarken, sesli cevapları yeterince algılayın. Müşteriyi nasıl doğru anladığınızı sürekli kontrol edin. Geleneksel sorulara ek olarak, açıklayıcı sorular sorun. Soruların uygun olması gerektiğini unutmayın. Başarılı bir satış elemanı, bir müşteriyle geçirdiği zamanın sadece %20'sini konuşur ve %80'i cevapları algılar. Dinleme, bu meslekteki en önemli becerilerden biridir.
4. Adım
Teklifinizi birden fazla değil, benzersiz ve tek seferlik olarak konumlandırın. Göreviniz, malları alıcıların bir sorusu olmayacak şekilde sunmaktır: "Peki ne?" Bazen, sizin düşüncenize göre, tüm ikna edici argümanlarınızı ve ustaca konuşmalarınızı kırarak, en uygunsuz anda soruyorlar.
Adım 5
Müşterinin hayatındaki varlığının bir sonucu olarak ürünün kendisini çok fazla satmayın. Alıcının karşılaştığı ilgili sorunları ve zorlukları anlayın. Bu sorunların olmadığı bir yerde figüratif bir resim çizin. Kendinizi güvende hissetmeniz için satışa sunulan ürünü ve yarattığı etkiyi iyice inceleyin.
6. Adım
Müşterinizin mantıklı kararlarına dayanmayın. Burada sadece %16 mantığa ayrılmıştır. Kalan %84'ü ise tamamen duygusal güdülerdir. Bunlar arasında, sahip olma, prestij, statü, açgözlülük için olağan şehvet ve hatta bazen sunduğunuz şeyi elde edemezseniz maruz kalabileceğiniz kayıp korkusu vardır. Hakim olan duygusal güdüyü iletişiminizde erkenden vurgulayın ve bu güçlü kaldıracı kullanın.
7. Adım
Fiyatları düşürme. Alıcıyı ikna etmek için bu yöntemi uygulayarak, yetkin bir iş ilişkisi yürütmek yerine geri çekilme olasılığınız daha yüksektir. Zamanınızı, ürün veya hizmet düzeyinizi takdir edin. Fiyatları makul ölçüde uygun olarak belirleyin. Her şey ucuza satılabilir. Eğer rekabet sadece fiyat belirlemeye dayalı olsaydı, satıcı mesleğine hiç gerek kalmazdı.
8. Adım
Ürününüzün kişisel sunumlarına özellikle dikkat edin. Bu tür etkinliklerin düzenlenmesi, başka yollarla teklif göndermeye kıyasla satışları yaklaşık 10 kat artırır. Ek olarak, bu, bir kişi üzerinde maksimum etkiyi yaratmak ve sadece ürünün kendisini satmak için değil, aynı zamanda alıcıyı yetkinliği, işe ve insanlara karşı tutumu konusunda ikna etmek için eşsiz bir fırsattır. Müşteriden gelen en iyi iltifat, tüm eylemlerinizde, sözlerinizde ve kendinizi sunma şeklinizde görülebilen profesyonelliğinizin tanınmasıdır.
9. Adım
Hedef pazarınızın ve müşterilerinizin pazarının yaşamına ve gelişimine ilgi gösterin ve katılın. Tematik sitelerde ve sosyal ağlarda acil sorunları tartışın, hedef kitle için makaleler ve haber bültenleri yayınlayın. Kendi blogunuzu düzenleyin. Bu tür eylemlerin sonucu, çalışmalarınızı en iyi şekilde karakterize edecek olan meslektaşlarınız ve müşterileriniz arasında ününüz ve otoriteniz olacaktır.
