Satıcı, satın aldığınız ürünü iade etmeye karar verdiğinizi öğrenmekten mutlu olmayacaktır. Onarmak, değiştirmek için ısrar edecek ve hatta genel olarak, her şey için kendiniz suçlayacaksınız. Ancak satın alırken malın eksiklikleri konusunda uyarılmamışsanız, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" tamamen yanınızda. Paranızı geri talep edin.
Gerekli
- • satış (nakit) makbuzu;
- • mallar için belgeler (garanti kartı, teknik pasaport, vb.)
Talimatlar
Aşama 1
Kusurlu ürünlerin iadesini geciktirmeyin. Garanti süresi (raf ömrü) sona erene kadar satıcının yükümlülükleri arttı. Garanti süresi belirlenmemiş ise 2 yıl içerisinde kalite talebinde bulunabilirsiniz.
Adım 2
Tüketici koruma mevzuatının gerekliliklerini dikkatlice inceleyin. Ana noktaları ezbere öğrenmekten zarar gelmez. Yasadan alıntılar, gelecekte malları iade etmenize yardımcı olacaktır. Çoğu zaman, vicdansız satıcılar, alıcının yasal cehaletini kullanarak yasal gereksinimleri karşılamayı reddeder. Ve kendileri her zaman okuryazar değildir. Tüm yasa ve yönetmeliklere Tüketici Haklarını Koruma Derneği'nin internet sitesinden ulaşılabilir.
Aşama 3
Ürünü mağazaya geri iade edin. Öğe büyükse, nakliye ücretini ödeyin. Kayıplarınız da dahil olmak üzere teslimat maliyetini satıcıdan geri talep edebilirsiniz. Bu durumda kalitesiz mallar, ibrazın kaybolması durumunda dahi iade edilebilir. Satın alma fişinin olmaması da iade için bir engel değildir. Satın alma gerçeği tanıklar tarafından doğrulanabilir. Ancak diğer belgeleri (tescil belgesi, garanti kartı vb.) kaybederseniz iade konusunda ciddi sorunlar yaşayabilirsiniz. Ancak o zaman bile mahkemede pozisyonunuzu savunabileceksiniz.
4. Adım
Satış görevlisi size inatla karşı çıkıyorsa, bir yöneticiyi, yöneticiyi veya mağaza müdürünü aramakta ısrar edin. Yanınızda bir ses kayıt cihazı bulundurmanız gereksiz olmayacaktır. Dava mahkemeye giderse, bu kaset işinize yarayabilir. Malları iade etmeye kararlıysanız ve size bir değişim veya onarım teklif edildiyse, kendi başınıza ısrar edin. Kendinizi unutmayın ve satıcıya, satın alma ve satış sözleşmesinin feshedilmesinin yasal hakkınız olduğunu ve neden onarım ve değiştirme istemediğinizi açıklamak zorunda olmadığınızı hatırlatın (Rusya Federasyonu "Koruma Hakkında Kanun'un 18. Maddesi" Tüketici Hakları").
Adım 5
Kuruluşun başkanına hitap eden iki kopya halinde ilgili bir ifade (talep) yazın. Mağaza çalışanlarının bu ifadeyi ürünle birlikte kabul etmesini isteyin. Yanınızda kalacak olan ikinci formda mağaza temsilcilerinin imzalaması gerekmektedir. Başvuruyu kabul etmeyi reddederseniz, postayla, eklerin listesini içeren beyan edilmiş değeri olan bir mektup ve bir makbuz onayı gönderin. Başvurunuz dikkate alınmaz ise mahkemeye gidin.
