Çok ihtiyacın olan, uzun zamandır hayalini kurduğun bir şeyi satın aldın. Ancak satın alma işleminden aldığınız zevk, satın alma işleminin bir arızası veya bozulması nedeniyle gölgelenebilir. Tabii ki, kusurlu bir ürünü iade etme veya değiştirme arzusuyla mağazaya gidiyorsunuz.
Gerekli
Mal alımı için makbuz
Talimatlar
Aşama 1
Haklarınızı bilmek için, 07.02.1992 N 2300-I Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununu okuyun.
Adım 2
Kusurlu bir ürün için yazılı bir talep gönderin. Farklı durumlar için örnek talepler burada bulunabilir
Aşama 3
Talebi ve kusurlu ürünü mağazaya getirin. En iyi durum senaryosu: mağaza yöneticisi gereksinimlerinizi kabul edecek ve başvurunuzu kabul edecektir. Mağazaya, satın alma işlemini ve malları onaylayan bir makbuz gönderilecektir. Olayların böylesine olumlu bir gelişimi her zaman gerçekleşmez.
4. Adım
Mağaza temsilcisinin, malların kusurunun ne olduğunu bulmak için kendi uzmanlığında ısrar etmesi mümkündür. Ve talepleri oldukça yasal.
Adım 5
Ürünün kusurlu olduğundan eminseniz, inceleme için bırakın. Mağazadan imza ve mühür ile malların transferi gerçeğini düzelten bir belge almayı unutmayın. Mağaza, sizin hatanız olmaksızın bir fabrika kusuru veya başka bir arıza nedeni ortaya çıkarsa, muayene ücretini ödeyecektir. Muayene, arıza için suçlu olduğunuzu belirlerse, ödeme yapmanız gerekecektir. Sınavda hazır bulunma hakkınız olduğunu lütfen unutmayın. Ve sonuçlarına kategorik olarak katılmıyorsanız, mahkemeye itiraz edebilir veya bağımsız bir inceleme yapabilirsiniz, ancak masrafları size ait olmak üzere. Büyük malların yanı sıra 5 kg'dan ağır mallar, mağazanın kendisi inceleme veya iade için teslim etmekle yükümlüdür.
6. Adım
Mağaza yönetimi ile yapıcı bir görüşme işe yaramadıysa: talebiniz kabul edilmez ve makbuz için imzalamayı reddederler. Talebinizi bir makbuz bildirimi ile birlikte onaylı posta ile gönderin. Belgeleri olan bir zarfa, bir talebi, satış makbuzlarının kopyalarını, varsa teslimat belgesinin bir kopyasını ve diğer ilgili belgeleri eklemeniz gerekir.
7. Adım
Ürün krediyle alınmış olsa ve bedeli henüz tam olarak ödenmemiş olsa bile iade veya değişim hakkınız vardır.
