İşini bilmeyen çok zarar verir. Satış eğitimi, enerji tüketen bir süreçtir, ancak sonuç olarak, şirketin sermayesini birkaç kat artıracak profesyoneller elde edeceksiniz.
Gerekli
- - görsel materyaller;
- - bildiriler.
Talimatlar
Aşama 1
Satış eğitimi almış birini atayın veya davet edin. Bir eğitim lideri tutamazsanız, personelden bir kişi seçin. Ana şey, satış ve müşteri hizmetleri tekniğini bilmesi, personel için eğitim verme becerisine sahip olmasıdır. Bu kişinin cephaneliği kendi iş deneyiminden "nasıl yapılmaz ve nasıl yapılır" örneklerini içeriyorsa iyi olur.
Adım 2
Personel için broşürler hazırlayın. Bunları derlerken, her sorunun ayrıntısına dikkat edin. Şirketin değerlerine, misyonuna, satış tekniklerine, anlaşmazlıkların çözümüne, müşterilerle iletişime mutlaka değinin. El notunda her şey şematik olarak belirtilmelidir, bu personele söylenmesi gerekenlerin kısa bir özetidir.
Aşama 3
Malzemeyi pekiştirmek için eğitimler yapın. Bunlar problem durumlarını simüle eden oyunlardır. Bir satış elemanının profesyonel rolünü ve diğerinin alıcıyı yerine getirmesini sağlayın. Her mini sahneyi tamamladıktan sonra, personele geri bildirimde bulunun, hatalara dikkat edin, ancak övgüyü de unutmayın.
4. Adım
Bir yönetici için en önemli an, edindiği bilgiyi pratikte test etmektir. Satış görevlilerinin kendilerine verilen materyali nasıl öğrendiğine dikkat edin. Çok sert olmayın, her engeli düzeltmek için acele etmeyin. Satıcıya, alıcıya hizmet ederken ortaya çıkan sorunlarla kendi başlarına ilgilenme fırsatı verin. Sonuçta, en iyi öğretmen pratiktir.
Adım 5
Bir mağazada, yöneticinin işinde sürekli eksiklikler aradığı bir durum, ekibin tabakalaşmasına ve hoşnutsuzluğuna yol açar, satış görevlileri öğrenmeyi bırakır, iş kalitesi keskin bir şekilde bozulur ve satış rakamları düşer. Çalışanları övmeye ve cesaretlendirmeye çalışın, sonra büyüme ve gelişme, alanında profesyonel olma istekleri her geçen gün artacaktır.
