Ne yazık ki, mağazalarda ve süpermarketlerde düşük kaliteli ürünlerin satılması vakaları son zamanlarda daha sık hale geldi. Bu nedenle, yiyeceklerinizi ciddiye almak çok önemlidir. Oldukça sık, kasada, mağazadan satın alınan ürünlerin iade edilmediğini söyleyen bir reklam görebilirsiniz. Böyle bir reklamın yasa dışı olduğu hemen belirtilmelidir. Bozulmuş ürünlerin satın alınması durumunda, alıcı ürünleri her zaman mağazaya iade edebilir. Ancak çoğu zaman, ürünleri iade etmek çok zor ve zaman alıcı bir süreçtir. Bu nedenle, bozulan ürünleri mağazaya iade etmek için temel kuralları bilmek önemlidir.
Hangi ürünler iade edilebilir?
Başlangıç olarak, mağazaya yalnızca gerçekten şımarık ürünlerin iade edilebileceğine dikkat edilmelidir. Örneğin, kokulu et veya ekşi süt. Bir ürünü yalnızca son kullanma tarihi içinde iade edebilirsiniz. Son kullanma tarihi her zaman ürün ambalajında belirtilmiştir. Bir ürünün son kullanma tarihi mağazaya ulaşmadan birkaç saat önce geçmiş olsa dahi ürünü iade etmek mümkün olmayacaktır. Ürünün son kullanma tarihi geçmiş bir şekilde satın alınmış olması ise tamamen başka bir konudur.
Ürün indirimli ve promosyonlu olarak satın alınmışsa, alıcı yine de kusurlu ürünü mağazaya iade etme hakkına sahiptir. Alıcının, yalnızca satıcının kusur hakkında önceden uyarması durumunda para talep etme hakkı yoktur. Örneğin, ürün ambalajı ezik olduğu için indirimli olarak satıldıysa. Bu durumda iade talebinde bulunamazsınız.
Alıcı hasarlı bir ürün satın aldıysa, aşağıdaki haklara sahiptir:
- şımarık ürünü kaliteli bir ürünle değiştirmeyi isteyin;
- hasarlı ürünün farklı bir markanın aynı ürünü ile değiştirilmesini isteyin, bu durumda kasiyerin satın alma işlemini yeniden hesaplaması gerekecektir.
Alıcı üründe bazı kusurlar görüyorsa, ancak yine de satın almak istiyorsa, indirim hakkı vardır.
Alıcı, kusurlu bir ürün için para iadesi talep edebilir.
Hasarlı bir ürünü nasıl iade edebilirim?
Hasarlı ürünü mağazaya iade etmek için bir makbuz ibraz etmeniz gerekecektir. Bu durumda, sorun çok hızlı ve kolay bir şekilde çözülür. Makbuz saklanmazsa, alıcının ürünün söz konusu mağazadan satın alındığına dair tanıklar veya diğer önemli kanıtlar bulması gerekecektir. Bu durumda, güvenlik kameralarına güvenilmemelidir. Bütün bunlar orada değilse, şımarık ürünü mağazaya iade etmek büyük olasılıkla imkansız olacaktır.
Tüm kanıtları sunduktan sonra bile, mağaza hala alıcıya taviz vermiyorsa, bu durumda müşteri düşük kaliteli ürünlerle doğrudan mağazanın bulunduğu şehrin Rospotrebnadzor ofisine gidebilir. Orada, zaten bozulan ürün incelemeye sunulacak. Ve yine de, ürünün kalitesiz olduğu kanıtlanırsa, bu dava zaten mahkemeye gidecek ve suçlu mağaza cezalandırılacaktır. Bu durumda, mağaza genellikle alıcının tüm gereksinimlerini karşılamaya hazırdır, çünkü örneğin şımarık et için para iadesi, düşük kaliteli ürünler satmak için büyük bir para cezası ödemekten çok daha kolaydır.
