Alışveriş, alışveriş ve alışverişle ilişkili eğlencedir. Denemenin heyecanıyla, bir satışın heyecanıyla, yeni bir şeye sahip olmanın ve satın almanın sevinciyle ne kıyaslanabilir? Ancak günümüzde giderek daha fazla tüketici, alışveriş merkezleri ve uzun kuyruklar yönünde gereksiz trafikten vazgeçiyor gibi görünüyor. Çok basit: ileri düzey tüketiciler, geniş bir monitörün önünde aromalı kahve ile rahat bir koltukta oturarak, istedikleri ürünü seçip eve teslim ile sipariş ederek çevrimiçi alışveriş yapıyorlar. Bir tüketici cenneti gerçekten de sınırsız alışveriş fırsatları sunar. Çevrimiçi mağaza açmayı düşünen satıcılar dahil!
Herhangi bir çevrimiçi mağaza bir fikirle başlar. Çevrimiçi mağazanın özellikleri, sırları ve nüansları, röportajımızda Rus çevrimiçi özel ürünler mağazasının direktörü Lyubov Merenyukova tarafından paylaşıldı:
- Alışveriş artık uygun bir ürün arayışı içinde hareket etmeyi gerektirmez. İnternet erişimi olan bir bilgisayara sahip olmak yeterlidir. Bu, geleneksel mağazaların ölümü anlamına mı geliyor?
- Hiçbir durumda. Gerçek mağazaların taraftarları her zaman olmuştur, olmuştur ve olacaktır. Bunlar bilgisayarı olmayan tüketiciler, fiziki alışverişten hoşlananlar ve internette uygun bir ürün bulamayan alıcılardır.
- Yani, çevrimiçi mağazalar bir uygulamadır, ancak gerçek bir mağazanın yerine geçmez mi?
- Yine hayır. Çevrimiçi mağazalarda genellikle tamamen özel ürünler bulabilirsiniz. Her güzellik salonu size kirpiklerin doğal fiziksel uzaması için çalışan yenilikçi bir ürün veya saç büyümesini teşvik eden bir ürün sunmaz. Ek olarak, Moskova'da ve diğer Rus şehirlerinde sahtekarlıkla karşılaşabilirsiniz. Okhotny Ryad veya TSUM'daki butikler bile gerçek bir Lacoste, Bruno Banani veya Tommy Hilfiger alacağınızın garantisi değildir. Büyük çevrimiçi perakendeciler tüm destekleyici sertifikaları sağlayabilir.
- Kendi çevrimiçi mağazanızı açma fikri nasıl ortaya çıktı?
- Bir çevrimiçi mağaza açmak, piyasada bile bir perakende satış noktasından daha ucuzdur. Başlangıç olarak, örneğin narod'da ücretsiz bir web sitesi oluşturucu bile kullanabilirsiniz. Ünlü bir İtalyan markasının hazırlıkları ve saç dökülmesini önleyici takviyeleri ile başladım. Bu ürünleri piyasayı incelemeden, tecrübe sahibi olmadan, kendi depomuz olmadan, sadece ev telefon numarasını belirtmeden online bir mağazaya koyuyoruz. Aramaları beklemeye başladılar. Sonuç, elbette, takip etmedi. İnternette mağaza açmanın kolay, tanıtımını yapmanın zor olduğu ortaya çıktı… İnternette ücretsiz ilan panolarında ürünün reklamını yaptık. Ve karşılığını verdi! Bir ay sonra ilk sipariş alındı.
- Online mağazanızın tüketicilerinin güvenini kazanmayı nasıl başardınız?
- Kurs ne için seçildi - çevrimiçi mağazamızın müşterisi: böylece uygun, karlı, ilginç, rahat ve hızlıydı. Yazdık: günde 24 saat çalışıyoruz. Aramalar hem gündüz hem de gece başladı. Sabah 4'te ayağa kalktım, pipoyu kaptım ve cesurca ilaç hakkında konuştum, uykulu uykulu siparişi yazdım ve tekrar uykuya daldım.
- Çevrimiçi mağazalar genellikle gerçek mağazalar için bir destek, bir kartvizittir. Hiç bir realite analogu açmayı düşündünüz mü?
- Bunu sık sık tartışıyoruz, ancak fikir daha ileri gitmiyor. İlk olarak, Almanya'dan gelen yüksek kaliteli giysiler, butiğe asıldıktan sonra, kiralama fiyatına ve satıcının maaşına ek bir marj alacak. Bu %100'e kadar artı değerdir. İkincisi, kozmetik ürünler zaten Moskova'daki bir dizi temsilcilikte sergilendi, bu nedenle bence aynı ürünle başka bir satış noktası yaratmak mantıksız ve haksız.
- Çevrimiçi mağazanızı tanıtmak için hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Eski kanıtlanmış yol: çevrimiçi panolar ve reklamlar (koşucu, afiş, makale). Bir çevrimiçi mağazanın reklamını yapmanın kanıtlanmış yollarından biri sergilere katılmaktır. Moskova ve bölgesel sergilerde kozmetik ve tıbbi ürünleri kişisel olarak sunmaya çalışıyoruz.
- Yardımseverlik ve ilgi - bir çevrimiçi mağaza da dahil olmak üzere tüketicilerin görmek istediği şey budur. Bunu nasıl uygularsınız?
- Çevrimiçi çalışmalarda bu faydalar oldukça uygulanabilir. Telefonu kaldırıp potansiyel müşteriye bizi aradığı için teşekkür ediyorum. dikkatle dinliyorum. Bir kişi bir diyet takviyesi veya harici bir terapötik ajan ile ilgileniyorsa, teşhis isterim (tanı yapılmadıysa, bir doktora danışmanızı öneririm). Sonra ilacı sunuyorum ve siparişi kabul ediyorum.
Yedi yıllık çalışma boyunca hangi müşterinin aradığını, ne istediğini ve bir satın alma yapıp yapmayacağını anlamayı öğrendim. İlacın fiyatını arayarak, her zaman% 3-5 indirim sunuyorum. Alıcının çocuğu olup olmadığını merak ediyorum. Bu soruyu bana kocam öğretti. Ailenin çocukları varsa, daha büyük bir indirim yapacağım, %7 veya %10, böylece biriktirilen para çocuğa gidecek. Bu da güzel.
Promosyonlar düzenliyoruz: örneğin, her müşteri için pakete bir hediye koyuyoruz. 23 Şubat ve 8 Mart Sevgililer Günü'nde hediyelik eşya koymayı unutmayın.
- Sovyet sonrası alıcı bilinçaltında satıcıya ve hatta uzak olana karşı güvensiz olmaya devam ediyor. Bunun üstesinden nasıl gelinir?
- Bir çevrimiçi mağazanın alıcısı başlangıçta aldatılmak veya "boşanmak" için yapılandırılmışsa, bunun %99'u onun başına gelir. Normal bir mağazanın ilkesi mal empoze etmek değildir. Sabırla tavsiye ediyoruz, her şeyi, en garip soruları bile ayrıntılı olarak cevaplıyoruz. Tüm sertifikaları ve diğer bilgileri sağlamaya hazırız. Tüketici satın alıp almamaya bağımsız olarak karar verir.
- Çevrimiçi mağazadaki her ürünü göndermeden önce kusurları, son kullanma tarihleri kontrol ediyor musunuz?
- Tabii ki! Mallar her zaman kontrol edilir, ancak teslimatla değil, tedarikçinin deposundan alınmadan önce. Tüm malları aracılar olmadan kendimiz kontrol ediyoruz, bu nedenle mağazamızda hiçbir zaman bir kusur olmadı.
- Ürünü beğenmezsem parayı iade edecek misiniz?
- Kozmetik ve iç giyim için - hayır. Çünkü değişim ve iadeye tabi olmayan mallar listesinde yer alırlar. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde kıyafetleri sorunsuz bir şekilde kabul edip değiştireceğiz.
- Bir sahtekarlığı ayırt edebilmek için tüketicilere bir çevrimiçi mağaza seçiminde nasıl yanılmamaları gerektiğini açıklayın?
- İlk olarak, çevrimiçi mağazanın web sitesinde, bireysel girişimci veya LLC'nin kişileri, telefonları, adresleri kayıtlı olmalıdır. İkinci olarak, tedarikçinin irtibat bilgileri belirtilir. Tüketici herhangi bir telefonla iletişime geçebilir ve satıcının orada olduğundan ve çalıştığından emin olabilir. Ayrıca, tüketici belirtilen adreslere kadar gidebilir ve satıcının dürüstlüğünü kişisel olarak doğrulayabilir. Üçüncüsü, çevrimiçi mağazanın web sitesinde sabit fiyatlar belirtilmelidir. Fiyat yoksa - bekleyin, mümkün olduğunca "boşanacaksınız".
- İnternetten satın almak çoğunlukla büyük bir risk olduğundan, bir çevrimiçi mağazadan mal sipariş etmenin faydası nedir? Markalı bir ürünü gerçek bir mağazadan almak daha güvenli değil mi?
- Gelişmiş ülkelerde tüketiciler uzun zamandır amaçsızca doğru şeyi aramaktan vazgeçip alışverişe gittiler. Avrupa'dan kıyafet alışverişi Rusya'ya geldi. Yanlış beden veya sahte olma korkusunu yenmenin tam zamanı. Kişisel olarak bir moda butiğine gittiğinizde bile her zaman bir risk vardır. Ancak bugün tüm sorunlar yasa çerçevesinde ve çevrimiçi mağazalarda çözülüyor: kimse 14 gün boyunca değişim için iptal etmedi.
- Çevrimiçi mağazanız 2004'ten beri faaliyet gösteriyor. Kendi deneyiminize dayanarak, gelişmekte olan bir internet satıcısına ne tavsiye edersiniz? Bir çevrimiçi mağaza nasıl açılır?
- Ürüne dikkat edin. Rakiplerinizden henüz temin edilemeyen bir ürün bulun. Sevgili çevrimiçi satıcılar, ticaretinizi ilginç hale getirin. Tamamen yeni görünmeleri için "hackney" ürünleri bile sunun. Zorluklardan korkma, hedefe git ve yoksa hemen ortaya çık, zor anlarda sadece hedef bir rehber olacaktır. Müşterilerinizi sevin ve saygı gösterin. Her biri tek olarak, fark etmez, onun emrinin yüz veya bin için. Bu senin itibarın! Gerçek bir satış elemanı her zaman kibar ve özenlidir. Ve son olarak, işinizi, çevrimiçi mağazanızı sevmeniz gerekir. Kendi işini kuranlar, "amcaları" için çalışmaktan bıkmış kişilerdir. Bu, çevrimiçi mağazanızın en iyisi olması gerektiği anlamına gelir.
