İşyerinde çatışma neredeyse kaçınılmazdır. İş akışının çeşitli yönleri için uyumsuz beklentilerden kaynaklanırlar. Çatışmalar genellikle küçük anlaşmazlıklarla başlar ve daha sonra akut bir aşamaya tırmanır. Çatışma çözümü en iyi şekilde erken yapılır.
Talimatlar
Aşama 1
Bir çatışma sırasında hatırlanması gereken ilk şey, er ya da geç bir şekilde çözülmesi gerektiğidir. Bu anlayış size duruma dışarıdan bakma ve neler olup bittiğinin tam resmini görme fırsatı verecektir. Bunu yapmak için sakin olmanız, duygularınızı izlemeniz, sinirlenmemeniz veya çatışmayı tırmandırabilecek herhangi bir şey yapmamanız gerekir. Çatışmanın diğer tarafının konumunun yanlış olduğunu göstermeye çalışmak yerine, mevcut durumu çözmek için neler yapabileceğinizi düşünün.
Adım 2
Karşı tarafın ne dediğini dinlemezseniz, çatışmayı çözmek imkansızdır. Çatışma durumunun boşa gitmesini istiyorsanız, size söylenenleri dikkatlice dinleyin, aksi takdirde cevaplarınız tamamen mantıksız olacak, anlaşmazlık devam edecek ve büyüyecektir. Size hitap eden çok sert sözler duyabilirsiniz. Rakibin duygularının ve öfkesinin kendilerini savunma girişimi olduğunu unutmayın, belki de şu anda konuşmasının tam olarak farkında değildir. Senin görevin, bu tür sözleri çok yakından almak ve onun pozisyonunun tam olarak ne olduğunu anlamaya çalışmak değil. Bir süre sonra kişi sakinleşir. Sizden herhangi bir direnişle karşılaşmadan sakin bir tempoda konuşmaya başlayacak, konumu giderek daha netleşecektir.
Aşama 3
Argümanlarınızı sunarken mümkün olduğunca dikkatli olmaya çalışın. Sözleriniz, rakibinizi savuşturma girişimi olarak alınmamalıdır. Argümanlarınızı, kişinin duygusal durumunuza değil, onlara dikkat etmesi için belirtin. Konumunuz hakkında makul bir şüphenin yardımıyla, rakibin anlaşmazlığın konusu üzerindeki konsantrasyonunu korumak da mümkündür. Bir başkasının bakış açısının doğru olma ihtimaline izin verin, mevcut durumu çözmek için ikinizin de tartışacak bir şeyi olduğunu söyleyin.
4. Adım
İşyerinde biriyle çatışıyorsanız, asla o kişinin üzerine atlamayın. Kişinin kendisiyle kavgaya değil, anlaşmazlığın konusuna odaklanmalısınız. Çatışma durumu, güçlü bir duygusal yoğunluk ile karakterizedir. Bu durumdaki bazı insanlar için muhataba saldırmak, onunla iletişim kurmaya çalışmaktan daha kolaydır. Olayların bu şekilde gelişmesine izin vermeyin.
Adım 5
Doğru soruları sorun. Bir iş arkadaşınızla veya müşterinizle ihtilafa düştüğünüzde, ona açıklamasını gerektiren sorular sormayın. Örneğin, sorularınıza “neden” ile başlamayın. Bu tür sorular sorgulama olarak algılanabilir. Kişinin bakış açısını size nasıl ileteceğine karar vermesine izin verin. Bir sohbete davet gibi görünen sorular sorun. Örneğin, rakibinize pozisyonunun ne olduğunu, sözleriniz hakkında ne düşündüğünü, bir çatışma durumunu nasıl gördüğünü vb. sorun.
6. Adım
Uzlaşmaya hazır olun. Bir ihtilafın çözümü her zaman taraflardan birinin zaferi anlamına gelmez. Sizin tarafınızdan bazı tavizler de bir kazan-kazan sonucuna yol açabilir.
