Geleneksel bilgi ve onun edinimi, geliştirilmesi ve uygulanması, hem bilim adamları hem de yöneticiler tarafından farklı bakış açılarından bile ele alınmaktadır. Bilgi, bir yetkinlik modeli olan "KM" terimlerine göre her tür faaliyet için kilit bir değer ve odak noktasıdır.
Bilginin akıllıca uygulanması yoluyla arzu edilen sonuca ulaşmanın basit toplama, geliştirme, depolama, kullanım ve kavram ve gerçeklere sahip olma yoluyla gerçekleştirildiği alternatif ve faydalı bir yaklaşım önerilmiştir. Geniş anlamda buna, sistem yaklaşımında bilgiden çok daha fazlasını içeren yetkinlik denir.
Bilgi Yönetiminde İyi Uygulamalar için Avrupa Kılavuz İlkeleri (Euro 2003 Kılavuz İlkeleri) yeterliliği, bir kişinin görevleri başarıyla tamamlamasını sağlayan bilgi, deneyim ve motivasyon faktörlerinin yetkin bir bileşimi olarak tanımlar. Bu bağlamda yetkinlik, son müşteriyi memnun etmek için görevleri doğru, verimli, yüksek kaliteye uygun, farklı koşullarda yerine getirebilme yeteneğidir. Bu, bilginin başarılı bir şekilde uygulanmasından çok daha fazla yetenek ve beceri gerektirir. Bu nedenle, yetkin bir kişi, bilgili bir çalışandan çok daha fazlasıdır. Disiplinlerarası doğası, karmaşıklığı ve ölçeği nedeniyle bir görev birden fazla kişi tarafından yapıldığında yetkinlik bir gruba veya takıma da atfedilebilir.
Yetkili bir kişi veya grup, bir dizi gerekli nitelik ve yeteneği sağlar, yani:
1. Ampirik ve bilimsel bilgi ve bunların birleşimi;
2. Farklı durumlarda uygulama deneyimi (neyin işe yaradığını bilmek);
3. Hedeflere ulaşmak ve iyileştirme / mükemmellik için çabalamak için teşvik ve motivasyon.
4. Yeni bilgi birikimi yaratarak değişen koşullara ve gereksinimlere uyum sağlama yeteneği;
5. Gerekli görevleri verimli bir şekilde yerine getirme ve fiziksel ve sanal kaynakların israfını en aza indirme becerisi.
6. Müşterinin ne istediğini hissetme ve memnuniyeti için sürekli olarak yüksek kalitede sunma yeteneği.
Bu yeteneklerin doğru kombinasyonu, bir kişiyi veya bir grup insanı (ekibi), istenen sonuçları etkili bir şekilde, her gün veya çeşitli durumlarda müşterilerin beklentilerini karşılamamaktan veya aşmamaktan daha sık elde edecekleri anlamında yetkin kılar. Bu tür insan grupları, bu disiplindeki ustalıkları ile tanınacak ve yalnızca bir ilgili bilgi kaynağı olarak kabul edilmeyecektir.
Bu anlamda yetkinlik, bilgiyi uygulayarak başarı, memnuniyet, değer ve yüksek kalite yaratma yeteneğidir. Bu, yetkinliğin sadece bilgiden daha fazlası olduğu aksiyomumuzu doğrular.
