Bir ürünü satın aldıktan sonra, satın alma sevincinin yerini genellikle keder alır: Ürünü eve getirdiniz ve bir kusur fark ettiniz ya da ürünün bedeninize uymadığını fark ettiniz. Bazı durumlarda, malları mağazaya geri iade ederek bu sorunu kolayca çözebilirsiniz. Alıcı ve satıcı arasındaki ilişki Tüketicinin Korunması Kanunu'na tabidir. Mal ve hizmetlerin satışı için tüm gerekliliklerin yanı sıra satıcılar için tüketici hakları ve yaptırımları açıkladı.
Bu gerekli
- - mal değişimi veya alım satım sözleşmesinin feshi hakkında bir açıklama,
- - kontrol edin (korunmuşsa).
Talimatlar
Aşama 1
İyi bir ürünü iade etmek için 14 gününüz vardır, ancak bu, ev aletleri, kişisel eşyalar, ilaçlar, bitkiler, tekstiller, mobilyalar, ev kimyasalları, arabalar, kitaplar vb. kategoriler için geçerli değildir. 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanan bu malların belirli bir listesi vardır.
Adım 2
Malları iade etmek için satın aldığınız yerle iletişime geçin, pasaportunuzu, mal makbuzunuzu yanınıza almayı unutmayın. İyi bir ürünü değiştiriyorsanız veya iade ediyorsanız, ambalajın korunması (bu büyük ev aletleri için geçerli değildir) ve ayrıca hasar görmemesi (kullanım izi, çizik, çatlak vb. olmaması) arzu edilir. Mağaza çalışanına ihtiyacınızı açıklayın; bu sözlü olarak yapılabilir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" kanuna göre, malların başka bir ürünle değiştirilmesini veya satış sözleşmesinin feshedilmesini ve para iadesi talep edebilirsiniz.
Aşama 3
Kusurlu mallar, satın alma tarihinden itibaren 14 günden sonra bulunursa, bunları basitçe değiştiremez veya iade edemezsiniz. Bu durumda, öğenin veya şeyin çalışması sırasında tespit edilen kusurları, kusurları vb. Mağaza uzmanına belirtmeniz gerekecektir. Mallar, fabrika kusurunun varlığını teyit edecek ve muhtemelen arızanın sizin hatanızdan kaynaklandığını gösterecek olan inceleme için gönderilecektir. Kusurlu bir ürünü, orijinal ambalajı, faturası veya herhangi bir kullanım izi olmasa bile iade edebilirsiniz.
4. Adım
Malları iade etmeyi veya değiştirmeyi reddetmeniz durumunda, satın alma, kusurların varlığı ve gereksinimlerinizle ilgili tüm verileri belirten mağazaya yazılı bir talep yazın. Belgeyi 2 kopya halinde hazırlayın, bunlardan birinde mağaza çalışanı kabulü imzalamalıdır. Yasaya göre, yazılı bir başvuru 10 gün içinde cevaplandırılmalıdır. Cevap mektubu, talebinizle ilgili mağaza yönetiminin kararını belirtecektir.
Adım 5
Mağaza, malların değiştirilmesini (iadesini) yazılı olarak reddettiyse, mahkemede bir talepte bulunabilirsiniz.
