Otel yöneticisi olarak çalışmak çok ilginç ve sorumlu. Yönetici, organizasyonun bir temsilcisidir ve müşterilerin bir bütün olarak otele karşı tutumu çalışmalarına bağlıdır. Böyle bir iş nasıl bulunur? Özgeçmişinizi doğru yazmanız ve mülakata iyi hazırlanmanız gerekir. Nelere özellikle dikkat etmelisiniz?
Gerekli
Özet
Talimatlar
Aşama 1
Hangi mesleki eğitime sahip olduğunuzu belirtin. İş deneyiminiz yoksa eğitiminiz en az mesleki ortaöğretim, ilköğretiminiz varsa uzmanlık alanınızdaki iş deneyiminiz en az iki yıl olmalıdır.
Adım 2
Geçerli ağırlama düzenlemelerini gözden geçirin ve bunu özgeçmişinize ekleyin. Ayrıca, Rusya Federasyonu'nda otel hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kurallara aşina olmalı, müşteri hizmetleri sürecini düzenlemenin kuralları ve yöntemleri hakkında fikir sahibi olmalısınız.
Aşama 3
Özgeçmişinize müşteri hizmetlerinin etik ve psikolojisini bildiğinizden emin olun. Otelin yönetim yapısını ve gerekli ev kurallarını inceleme isteğinizi ifade edin. Otellerde sağlık, güvenlik ve yangından korunma ile ilgili kural ve düzenlemeleri inceleyin. Bunu özgeçmişinizde işaretleyin.
4. Adım
Müşterilere verimli ve kültürel olarak hizmet vermeye, onlar için rahat koşullar yaratmaya hazır olun. Otel odalarının ziyaretçilerin kabulü için hazırlanması, temizliğin izlenmesi, düzenli çarşaf değişiminin organizasyonunun sağlanması ve otel mülkünün güvenliğinin izlenmesi üzerinde uygun kontrolü uygulamaya hazır olduğunuzu bize bildirin.
Adım 5
Sakinleri ek hizmetler hakkında bilgilendirmek, bunları uygulamaya kabul etmek ve performansı izlemek gibi sorumlulukların farkında olduğunuzu unutmayın. Belgeleri çıkarmak ve yürütmek için hangi programlara ihtiyacınız olduğunu yazın.
6. Adım
Bize organizasyon becerilerinizden bahsedin, çünkü disiplinin gözetilmesini, tüm işçi koruma ve güvenlik kurallarının uygulanmasını izlemek için yöneticilerin tüm talimatlarının çalışanlar tarafından yerine getirilmesini kontrol etmeniz gerekecek. Müşteri hizmetleri organizasyonunda ortaya çıkan çatışmaları çözmeniz ve iddialarını ele almanız gerekeceği gerçeğine hazırlıklı olun.
7. Adım
Özgeçmişinizi yazıp çeşitli kuruluşlara gönderdikten sonra yüz yüze görüşmeye hazırlanın. Üzerinde gerekli tüm soruları cevaplamanız ve yazdığınız her şeyin doğru olduğunu onaylamanız gerekecek.
