Kontrolü uygulayan kişi, her zaman kontrol ettiği kişilerin psikolojik baskısı altındadır. Her iki taraf da gerçekleştirilen işin kalite seviyesini kendi yöntemleriyle algılar. Çatışmalardan ve gereksiz duygusal deneyimlerden kaçınmak için, süreçteki tüm katılımcılar tarafından açık bir şekilde algılanan kalite kontrol kuralları oluşturmak gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Kontrol hedeflerini tanımlayın. "Kalitenin" ne olduğunu ve onu tanımlamanın kriterlerinin neler olduğunu özellikle tanımlayın. Belirsiz ve belirsiz formülasyonlar, süreci etkili bir şekilde kontrol etmenize izin vermez. Kaliteli işin birçok detayı varsa, bunları listeleyin. Her bir öğe için kalite kriterlerini ayrıntılı olarak açıklayın.
Adım 2
Kalite seviyesinin belirlendiği kuralları belirleyin. Bunun için daha önce açıklanan kriterleri kullanın. Kurallar adım adım talimatlar şeklinde yazılmalıdır. Çatışma durumlarında kalite kontrol hakkındaki sonuçlarınızı tartışmanıza yardımcı olacaktır. Muhatabınızı ikna etmek için, kontrolü nasıl uyguladığınızı adım adım anlatmak yeterli olacaktır.
Aşama 3
Kaliteli bir çalışma örneği hazırlayın. Kontrol etmeyi düşündüğünüz çalışanları eğitmek için gereklidir. İnsanlar kaliteli iş görene kadar, onlardan ne istediğinizi anlamayacaklar. Bir örnek yazılı talimatlardan daha iyi hatırlanacaktır.
4. Adım
Standart altı çalışma örneği hazırlayın. İş yapan çalışanlar, yüksek kaliteli işi düşük kaliteli işten ayırabilmelidir. Onlara bunu kalıplarla nasıl yapacaklarını öğretirseniz, çalışırken kendilerini kontrol edebilirler.
Adım 5
İşin kalitesini belirlemeye yönelik kuralların ve önceki adımlarda hazırlanan şablonların çalışanlar için anlaşılır olduğundan emin olun. Anlayışlarını ölçmek için onlara sorular sorun.
6. Adım
Kontrol noktalarını ayarlayın. Kalite kontrolünün yapıldığı çalışma aralıklarıdır. İnsanlar ani görünümünüzden çekinmemeli. Çalışmanın hangi aşamalarında ve neden denetime ihtiyaç duyulduğunu net bir şekilde açıklayın.
