Dayanıklı mallar genellikle pahalıdır, bu nedenle bunlarda eksiklikler bulunduğunda tüketiciler haklarını her türlü yasal yollardan korumaya çalışırlar. Bununla birlikte, satıcılar genellikle alıcıları bu hakları korumak için faydalı seçenekler seçmeye ikna eder.
Yanlış yönlendirilmemek için alıcının öncelikle üründeki kusurları tespit ederken ne gibi aksiyonlar alabileceğini ve ne kadar süreyle yapabileceğini anlaması gerekir.
Bu nedenle, düşük kaliteli dayanıklı mal satarken tüketici haklarının korunmasında, malın garanti süresi önemli bir rol oynamaktadır. Garanti süresi kavramı, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" da açıklanmıştır - bu, üreticinin, satıcının veya temsilcisinin, malların kusurlarıyla ilgili tüketici gereksinimlerini karşılamakla yükümlü olduğu süredir. Diğer bir deyişle, ürünün işlevini yerine getirmesinin garanti altına alınacağı veya kullanılabilir durumda kalacağı süredir.
Satıcı tarafından belirlenen garanti süresi ile üretici tarafından belirlenen ve çakışmayabilecek garanti süresi arasında ayrım yapın. Ancak, satıcının garanti süresi, her durumda, üretici tarafından belirlenen süreye eşit veya bundan daha uzun olmalıdır. Yani satıcı tarafından belirlenen süre geçerli olduğu sürece, tüketicinin gereksinimleri satıcıya veya üreticiye (temsilcilerine) beyan edilebilir ve üretici tarafından belirlenen süre dolduğunda ancak yasal gereklilikler ele alınabilir. satıcıya (temsilcisi).
Belirtilen süre içinde tüketici, kendi seçimine göre aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:
1. Malların kusurlarını ücretsiz olarak ortadan kaldırın (garanti onarımı) veya bunları ortadan kaldırma masraflarını ödeyin, ayrıca bu tür masraflar makul olmalıdır;
2. Malların maliyetini azaltın;
3. Ürünü değiştirin;
4. Parayı iade edin.
Bu gerekliliklerden biri ile birlikte tüketici uğradığı zararı tazmin edebilir.
Kusurların, malların alıcı tarafından yanlış çalıştırılmasından veya taşınmasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemek için, satıcı veya üretici, masrafları kendisine ait olmak üzere malların kalitesini kontrol eder. Alıcı, böyle bir çekte hazır bulunmak isterse, malın kalite kontrolünün ne zaman ve nerede yapılacağı konusunda bilgilendirilmek için satıcıya yazılı olarak bildirmelidir.
Malların kalitesini kontrol etmek için devri, malların özelliklerini ve özelliklerini, tespit edilen arızayı vb. gösteren bir kanunda düzenlenir.
Alıcı veya satıcı, kalite kontrolünün sonuçlarını kabul etmezse, ikincisi, ilgili uzman büroların katılımıyla, masrafları kendisine ait olmak üzere malların muayenesini gerçekleştirir. Ancak bilirkişi eksikliklerde satıcının kusuru olmadığını söylerse incelemenin tüm masrafları alıcıya düşer.
Kusurlu bir ürünün onarımı sırasında tüketici, kullanım için benzer bir ürünü almayı bekleyebilir. Gerekliliği için başvuru tarihinden itibaren üç gün içinde alıcıya geçici bir analog sağlanmalıdır. Ancak, onarım sırasında değiştirilemeyen mallar vardır, örneğin arabalar, mobilyalar vb.
Tüketici, yukarıdaki listeden sadece bir talep sunabilir ve icraya başlamış ise ancak satıcının rızası ile değiştirebilir.
Satıcıların, malların yalnızca değiştirilebileceği veya onarılabileceği ve ödenen değeri iade etmeyeceği yönündeki beyanları yasa dışıdır. Tüketici, malın iadesini ve bunun için ödenen parayı derhal beyan etme hakkına sahiptir. Bu durumda iade, tüketicinin böyle bir taleple talep ettiği anda malın üzerinde belirlenen değeri üzerinden yapılacaktır. Yani, ürünün fiyatı, satın alındığı andan itibaren arttıysa, alıcının artan maliyeti iade etmesi gerekir.
