Pazarlama faaliyetlerinin en zor unsurlarından biri, tüketicinin ve isteklerinin başlatılmasına yönelik sosyolojik araştırmalardır. Bu analizin sonuçlarının faydalı olması için, tüketici portresinde tüm nüanslar dikkate alınmalıdır.
Bu gerekli
- - sosyolojik araştırma formu
- - bir tüketici portresi için ilgi kriterlerinin bir listesi (soru hazırlamak için)
Talimatlar
Aşama 1
Bir anket formu geliştirin veya öncekini gözden geçirin. Görüşülen kişi tarafından sağlanan kişisel verilere özellikle dikkat edin. Çoğu zaman, pazarlamacılar şu bilgilerle ilgilenirler: yaş kategorisi, meslek, istihdam (çalışan veya işsiz), vb. Ortalama aylık kazanç ve eğitim düzeyi hakkındaki bilgiler daha az önemli değildir, ancak katılımcı bu tür verileri belirtmeyi reddedebilir. Aynı zamanda, anket formunu gerekli tüm bilgilerle aşırı doldurmayın. Bu, sayfayı doldurmaya başlayan, sayısız soruyu cevaplamaktan bıkan ve ankete katılmayı reddeden tüketiciyi yorabilir.
Adım 2
Şirket tarafından sağlanan ürün veya hizmet hakkında kısa ve öz olacak ve aynı zamanda yanıtlayanları şaşırtmayacak sorular geliştirin. Anket için en iyi seçenek, hazır cevap seçeneklerine sahip bir soru listesidir. Bunlar, yalnızca hizmet, ürün veya hizmetin kalitesi ve perakende alanı veya çalışma ofisinin iç tasarımı hakkında tüketicinin görüşü ile ilgili olmayabilir. Bu sorular cevaplayıcıların kendilerini ilgilendirebilir. Örneğin: "Ne sıklıkla alışveriş yaparsınız?", "Mağazamızda hangi ürün gruplarını görmek istersiniz?"
Aşama 3
Yeni bir anket tasarımıyla bir tüketici anketi yapın. Bunu yapmak için, anketten sorumlu sorumlu bir kişi seçmeniz gerekir. Görevi, işletme çalışanlarından görüşmeciler seçmek, eğitimli çalışanları işe almak veya eğitimli personel işe almak için uzman pazarlama ajanslarıyla iletişime geçmektir. Satış alanı bölgesinde pazarlama araştırması yapılıyorsa, anket noktalarını mağazanın çıkışına veya doğrudan kasanın yakınına yerleştirmek daha verimlidir. Böylece tüketici, alışverişten başını kaldırmadan ankete katılabilecek. Anketin özel olarak eğitilmiş bir grup insan tarafından yapılması durumunda en doğru ve zamanında veriler elde edilecektir. Anket formunun tüketiciye kendi takdirine bağlı olarak kendi kendine doldurması için sunulduğunda da alternatif bir seçenek vardır.
4. Adım
Anketin sonuçlarını özetleyin ve sonuçlarını belirtilen anket verilerine dayanarak bir diyagram şeklinde sunun.
Adım 5
Küçük yönetime, müşteriler ve tüketicilerle çalışan çalışanlarla ilgili bir anket yapma talimatı verin. Onlardan, belirli hizmetleri en sık kimin kullandığı veya şu veya bu ürünü satın aldığı hakkında bilgi isteyin. Bu tür sorunlar günlük veya haftalık brifinglerde ve çalışma toplantılarında çözülebilir. Yönetim kadrosu, düzenli raporlarına dayanarak, mal ve hizmet kategorisine göre tüketicilerin bir portresini çizebilecektir.
