Bazen alıcılar düşük kaliteli mallar satın alırlar ve okuma yazma bilmedikleri için herhangi bir önlem almazlar. Bununla birlikte, Rus yasalarına göre, tüketicinin düşük kaliteli bir ürünü değiştirmesi veya harcanan miktarı iade etmesi gerekiyor.
Genellikle çok hızlı satın alınan bir ürün arızalanır veya hiç çalışmaz. Bu durumda alıcı ayıplı ürünleri iade etme hakkına sahiptir. Bu prosedürün neye benzediğini ve hangi belgelerin gerekli olduğunu daha fazla ele alacağız.
Şunu söylemek gerekir ki, kanun başlangıçta kimin haklı kimin haksız olduğunu şart koşmaz. Sadece her iki tarafa da (alıcı ve satıcı) haklarını öngörülen şekilde koruma hakkı verir. Bu hak "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" ve 309 Sayılı Medeni Kanun'un Maddesi ile düzenlenmiştir. Bu belgelerde neler söylendiğini daha detaylı inceleyelim.
Ne düzenlenir
Tüketici hakları, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesinde düzenlenmiştir. Standartların altında bir ürün satın alan herhangi bir kişinin, ürünün değerinin tam karşılığı ile değişim, garanti onarımı ve iade etme hakkına sahip olduğunu belirtir. Ayrıca, alıcının neden olduğu zarar için tazminat talep etme hakkı vardır.
Medeni Kanun'a gelince, satıcının ayıplı veya ayıplı malın alıcıya iadesini reddetme hakkının bulunmadığını hükme bağlamıştır. Örgütlerin tüm ihlalleri mahkemede değerlendirilir. Yasal olarak, satıcı, alıcının ödeme gerçeğini doğrulayan belgelere, yani bir çeke sahip olmasa bile, malları veya fonları iade etmeyi reddedemez. Ancak, alıcı farklı bir belge sunmalıdır - garanti kartı.
Tüm malların bu yasal belgelere atfedilemeyeceği söylenmelidir. İade edilemeyen ürünler şunları içerir:
- kişisel hijyen ürünleri;
- kaliteli ilaçlar;
- tıbbi forma;
- Taşınabilir mülk;
- teknik olarak karmaşık ürünler;
- takı.
Tüm şikayetler sadece yazılı olarak değerlendirilir.
Hangi ürün standart altı olarak kabul edilebilir?
Geri ödemenin temeli, bir ürün veya ürünün kalitesiz olduğunun onaylanmasıdır. Bu tür gerekçeler şunları içerir:
- Ürün, üretici tarafından sağlanan açıklamaya uymuyor.
- Ürün alış ve satış şartlarını karşılamamaktadır (başka bir isim satılmaktadır).
- Ürün işlevlerini yerine getirmiyor veya çalışmasının imkansız olduğu bir fabrika hatası var.
- Üründe bariz düşük kalite işaretleri var (sıyrıklar, talaşlar, çatlaklar).
- Son kullanma tarihi geçmiş veya paketin üzerinde son kullanma tarihinin olmaması.
- Etiketsiz ürün.
- Ayıplı ürünlerin iade şartları
Malların kalitesiz olduğu tespit edilirse, mallar satın alma tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde veya garanti süresinin dolması üzerine mağazaya iade edilebilir. Satıcı, hangi koşullar altında kusur veya hasar olduğunu kontrol etmek için malları inceleme hakkına sahiptir. Bundan sonra, alıcı mallar için yazılı bir talepte bulunur.
İyi yazılmış bir iddianın, sorunu yasal işlem yapmadan çözmenize izin verirken, süreyi kısalttığını söylemeye değer.
Düşük kaliteli bir ürün için bir başvuru nasıl düzgün bir şekilde doldurulur?
Bir iddiayı doğru bir şekilde hazırlamak için, onun için geçerli olan temel gereklilikleri dikkate almak gerekir. Bunlar şunları içerir:
- Başvuru A 4 formatında beyaz bir sayfa üzerinde yapılmalıdır, elden ve basılı olarak düzenlenebilir.
- Şapka desene göre tasarlanmalıdır. Satıcının ve başvuranın tüm ayrıntılarını içerir.
- Başlıktan sonra, sorunun özünü açıklayan iddianın bir özeti hazırlanır. Adres tarzı iş gibi. Metin, ürünün kusurları hakkında bilgi veya evliliğin bir tanımını içermelidir.
- Belgede küfür, hakaret, tehdit ve anlaşılmaz kısaltmalar bulunmamalıdır.
- Tüm gerçekler belgelerle desteklenmelidir. Mümkünse malla ilgili belgeler (kasa fişi, garanti kartı) sunulmalıdır.
- Talebin özü belirtildikten sonra, başvuruya ekli tüm evrakların listesinin açıklanması gerekir.
- Belgenin sonuna, başvuranın imzası ve tarih iliştirilir.
- Bir talepte bulunmadan önce malları bir servis merkezinde kontrol ettiyseniz, bu gerçek metinde belirtilir. İlgili doğrulama kanunu talebe eklenmiştir.
- Başvuru iki nüsha olarak yapılır. Bundan sonra, satıcıdan şikayetin alındığına dair bir makbuz almalısınız.
Başvuru yapmak için hangi belgeler gereklidir?
Daha önce de belirtildiği gibi, malların satın alındığı gerçeğini kanıtlamak için belgelerin sağlanması gerekmektedir. Bunlar şunları içerir:
- Yazar kasa veya satış fişi.
- Garanti belgesi.
- Mallar için fatura.
- Makbuz siparişi için makbuz.
- Malların teknik veri sayfası.
- Kullanma talimatları.
Önemli bir nokta, satıcının tüzel kişiliğin ayrıntılarını gösteren imzasının ve mührünün varlığıdır. Böyle bir veri yoksa, ürünün satın alındığını onaylamak imkansız olacaktır.
Belgeler herhangi bir nedenle eksikse, satın almayı onaylayabilecek tanıkların yardımını kullanabilirsiniz. Ayrıca mağazadan alınan video kayıtlarını da kullanabilirsiniz.
İddiayı kim kabul etmeli?
Düşük kaliteli ürünler için bir hak talebi, doğrudan satın alma işleminin yapıldığı mağazaya gönderilmelidir. Kural olarak, yöneticiler veya diğer yetkili kişiler iade ve şikayetlerle çalışır.
İstisnai durumlarda müdür veya vekili talebi kabul edebilir, ancak kanunen bunu yapmak zorunda değildir.
Şikayetiniz kabul edildikten sonra, personelden belgenin alındı nüshasının üzerine bir not tutmasını istemeniz gerekir. Kurye servisi veya Rus Postası ile taahhütlü posta yoluyla talep gönderilmesine izin verilir.
Bir şikayete yanıt vermek için gereken süre, içinde açıklananlara bağlıdır.
- Benzer bir ürünle değişim yapmayı düşünüyorsanız, yedi gün içinde cevap verilir.
- Benzer bir modelin yokluğunda değişim - 20 gün.
- Geri ödemeler - 10 gün;
- Ücretsiz onarım - 30-45 iş günü.
Kusurlu mallar için talep örnekleri
Belirli bir durumda yayınlanması gereken üç tipik uygulamayı düşünün.
Yetersiz kalitedeki mallar için örnek uygulama
Bu tür bir beyan, ürünün açıklamaya uymaması veya bir kusuru olması durumunda yazılır. Bu durumda alıcı aynı isim ile takas yapmayı kabul etmez.
Alıcı, malların değişimini kabul ederse, şunları yapmalıdır:
- Satış gerçeğini teyit eden belgeleri ekleyerek, mal değişimi için yazılı bir başvuru ile mağazaya başvurun.
- Bir başvuru yazarken, genel kabul görmüş forma uymalısınız.
Bir kredi kalemi için geri ödeme başvurusu nasıl yazılır
Krediyle alınan kalitesiz mallar için geri ödeme başvurusu
Satın aldığınız ürün kredi ile alınmışsa iade süreci çok daha karmaşık hale gelir. Mağazaya gitmeden önce satış sözleşmesini dikkatlice incelemelisiniz. Bundan sonra, geri ödeme için mağazaya bir başvuru yazmanız gerekir. Ayrıca kredinin verildiği bankanın detaylarını da talep etmeniz gerekmektedir. Ürünün satın alındığı kuruluş, alıcıya ürünün iadesini yapmakla yükümlüdür. Onunla birlikte krediyi veren finans kuruluşuna gönderilmelidir.
Bir finans kurumunda, tüketici sözleşmesinin feshine ilişkin bir beyan yazar ve mağazadan ona bir eylem eklersiniz.
