Çalışanlar, kurum temsilcileri ve yetkililerle birkaç basit kibar ve doğru iletişim ilkesini kullanarak amacınıza kolayca ulaşacak, kaliteli ve hızlı hizmet alacaksınız.
Artık herhangi bir yönetici, ister ticari bir kuruluş isterse bir hükümet olsun, çalışanları ve müşterileri arasında yüksek hizmet iletişim politikasını sürdürmeye çalışır, ancak bu çabalar her zaman istenen sonucu vermez. Tüketiciye vasat, ihmalkar ve bazen kaba davranıldığı görülür. Ama biz tüketiciler olarak bunu önleyebilir ve iletişimde her zaman sadece kaliteli hizmet ve iyi hizmet alırız.
İlk ve en önemli kural kibar olmak ve size ulaşmak için insanlara istediğiniz tonda hitap etmektir.
Bu nedenle, "size" son derece saygılı bir tonda hitap etmeniz gerekir. Ve kendinize güveniyorsanız ve içtenlikle gülümserseniz, o zaman tüm kapılar sizin için açılacaktır.
Burada önemli olan kesinlikle güven ve samimiyettir, çünkü gülümsemeyin, etrafınızdakiler içsel ruh halinizi hissederler.
İkincisi: 1 dakikadan fazla uzun süreli iletişim kuracağınız çalışanların isimlerini ve pozisyonlarını hatırlayın veya daha iyi yazın.
Aynı kural telefon görüşmeleri için de geçerlidir, sizi ararlarsa muhatabın adını ve konumunu öğrenene kadar görüşmeye devam etmeme hakkınız vardır.
Bu kural, alışkanlık haline gelirse hayatınızı çok kolaylaştıracaktır. Çünkü moralinizi bozup telefonu kapattığınızda, çağrı merkezlerinde çok fazla çalışan olduğu için muhatapınızın verilerini bulmak çok zor olacak ve kiminle konuştuğunuzu bulmak sorunlu olacak.
Muhatap konumunu her zaman bulmak neden önemlidir?
İlk olarak, hangi rütbeyle uğraştığınızı anlıyorsunuz.
İkincisi, rakibin arzusunu gayri resmi bir tona ve ifadelere indirger.
Kendinizi tanıttıktan sonra kendinizi tanıtın, karşılıklı nezaket iyidir.
Birini aradığınızda veya doğrudan bir diyalog başlattığınızda, önce kendinizi tanıtmanız ve ardından muhatabın ayrıntılarını netleştirmeniz önerilir.
Göğsünde rozeti olan bir çalışana hitap ediyorsanız, adını okumakta tembel olmayın ve kişiye adıyla hitap edin, bu durumda temyize şu şekilde başlamak en iyisidir:
- Merhaba Ivan Ivanovich, ben Vasily Petrovich…. Bir dönüş selamı bekliyoruz ve ancak bundan sonra sorunlarımızı, taleplerimizi veya taleplerimizi yatırmaya başlıyoruz. Bu konuşmanın başlamasıyla, yüz vakadan 98'inde iletişim hoş olacak.
Koşullar nedeniyle, bu her zaman işe yaramaz ve zaten bir diyalog başlattıysanız ve rakibinizin adını bilmiyorsanız ve tonu size uymuyorsa, kiminle uğraştığınızı netleştirmenin zamanı geldi. isim ve pozisyon. Bu bilgiyi çekişmeden aldıysanız, karşılık olarak kendinizi tanıtın ve gülümseyin ve muhatabın adıyla diyaloğu devam ettirin, bu artan gerginliği hafifletmeye ve onu size doğru yerleştirmeye yardımcı olacaktır. Çünkü her insan için adının sesinden daha hoş bir şey yoktur ve sen onu hoş kıldığın için o da ilerde seninle hoş bir ses tonuyla iletişim kuracaktır, tabii bu bir çeşit manyak değilse ne yazık ki var. toplumumuzda yeterince psikopat var. "Hepimiz deli değiliz ama hepimiz çıldırıyoruz." Ve ülkemizde, örneğin bir alıcı üzerinde kötülüğü sabote etmek nadir değildir.
Çalışan size kendini tanıtmak istemiyorsa, ısrar etmeyin, iş arkadaşlarından biriyle iletişime geçin, muhtemelen size adını söyleyecektir ve yakınlarda yoksa ofis numarasını, pencereleri ve irtibat saatinizi unutmayın.
"Ağzınızı açmak" için zamanınız olmadığında, ancak zaten kaba davrandıysanız, o zaman kabalığa kabalığa cevap vermeyin. Ne de olsa, bir köpek size havladığında, dört ayak üzerine çıkmıyorsunuz ve ona da havlamıyorsunuz. Bu durumu da alın.
Karşılıklı kabalık taktikleri, büyük olasılıkla, yeni bir çatışma turuna yol açacaktır: Kelimesi kelimesine zaten bir skandaldır ve provokatör, kural olarak, neşeli ve muzaffer ve siz - aşağılanmış ve bitkin olarak çıkacaktır. Bu nedenle, bir boor seviyesine inmeyin.
Bir şeyi açıkça anlayın: kabalık bir güç işareti değil, bir zayıflık işaretidir.
Bu anda yavaş yavaş 10'a kadar sayarak otomatik bir tepkiden kaçınabilirsiniz. Ardından yaramaz kişinin adını ve konumunu sorun. Rakip, kızarmış kokusunun onunla oynamadığını anlayarak cevaptan uzaklaşmaya çalışacak. Tercihen üst düzey bir yöneticinin şikayet defterini veya iletişim bilgilerini isteyin.
Kabalığı önlemek, kışkırtmaktan daha iyidir, çünkü bazen, farkında olmadan, bize karşı böyle bir tutumun başlatıcılarıyız. Çünkü kaba olduğunuz sıklık yalnızca bir göstergeye bağlıdır - iç ve dış durumunuz, başka bir deyişle benlik saygısı.
Eğer böyle bir benlik duygunuz ve böylesine bir özgüveniniz varsa, nahoş olabilirsiniz, o zaman kesinlikle bunu yapacak avcılar olacaktır. Ve tersine, benlik saygınızla her şey yolundaysa, bağımsız olarak ve kendi haysiyetiniz duygusuyla yaşamınızı sürdürürseniz, o zaman size kaba davranacaklar, dikkatli olacaklar.
Her güne sağlıklı bir benlik saygısı inşa ederek ve zihinsel / duygusal ve fiziksel durumunuzu güçlendirerek başlamalısınız.
Kaliteli bir hizmet aldığınızda, sizinle kibar ve saygılı bir şekilde iletişim kurduğunuzda, iyi bir çalışan hakkında olumlu geri bildirimler bırakmak için tembel olmayın, bunun birçok olumlu etkisi olacaktır.
Birincisi: Hatırlanacaksınız ve sonraki aramalarda sizinle belirlenen iletişim tonunu korumaya çalışacaklar.
İkincisi: Övgü, muhatabınızı neşelendirecek ve arkadaşlarınız, komşularınız veya çocuklarınız da dahil olmak üzere tüm muhataplarla benzer bir iletişim tarzını sürdürmek için bir teşvik olacaktır.
İyilik her zaman onu verene geri döner.
