Dünyadaki tüm insanlar mal ve hizmetlerin tüketicisidir. Ancak ülkemizde mal ve hizmetlerin kalitesi arzulanan çok şey bırakıyor. Yabancı vatandaşlar bile mağazalarda servis personelinin kabalığı veya kalitesiz ürünlerle defalarca karşılaşmıştır. Böyle bir kabalığa direnmek için bir "İnceleme ve öneri kitabı" var.
Satıcılar hala Rospotrebnadzor gibi bir organizasyondan korkuyor. Herhangi bir resmi kuruluş gibi, kanıt gerektirir. Bu durumda, şikayet defteri kullanışlı olacaktır. Bazı nedenlerden dolayı tüketiciler, problemlerini çözmede etkisiz olduğunu düşündükleri için nadiren kullanırlar. Ancak, tamamen doğru değiller. Bu şikayet kitabı doğru uygulandığında etkili olabilir.
Bir incelemeden ayrılmadan önce, tüm yasal gereklilikleri karşıladığından emin olun. Kural olarak, bu şikayet defteri numaralıdır ve ayrıca bağcıklıdır ve bir mühür mumu mührü vardır. Her şeyden önce bu, satıcının ilgili sayfayı yırtıp atma fırsatına sahip olmaması için yapılır. Ayrıca, başın imzası mührün yanında olmalıdır. Defterin en başında bir talimat var. Görevi, kitabı ilk kullanan tüketiciye yardım etmektir.
Şikayet defteri nasıl kullanılır? Bu resmi bir belgedir, bu nedenle, doğru bir şekilde düzenlenmesi şartıyla elbette tescile tabidir. Bir tüketici, hizmet veya mal sağlayan herhangi bir kuruluşta bu kitabı talep edebilir. Polisin bile böyle bir belgesi var, bu yüzden kullanma fırsatı var.
Organizasyonda kitap, bir kişi için en görünür yerde bulunmalıdır. Aynı zamanda, satıcılar talep üzerine derhal sağlamalıdır. Belgelerinizi sunmak zorunda değilsiniz. Giriş oldukça anlaşılır ve daha ayrıntılı hale getirilmelidir, ancak kural olarak sadece öz olmalıdır. Ne kadar çok ayrıntı verirseniz, önlem alınma olasılığı o kadar artar. Ayrıca, kanunen size yazı yazmanız için bir masa ve sandalye sağlanmalıdır. Kuruluş başkanı, iddialarınızı 2 gün içinde değerlendirmekle yükümlüdür. Ardından, önümüzdeki 5 gün içinde, sorunun özünü dikkatlice anlamak ve tüm ihlalleri ortadan kaldırmak için gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
Sicilinizle ilgili herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını öğrenmek için firmayı tekrar ziyaret edip deftere bakmanız yeterlidir. Her zaman olduğu gibi, teklifinizi yazdığınız sayfanın arkasında yapılan işlemle ilgili bir not olmalıdır. Herhangi bir nedenle şikayet üzerine harekete geçmek birkaç zaman alırsa, sayfanın diğer tarafına bununla ilgili bir not bırakılmalıdır. Bu süre on beş günden fazla olamaz.
Yasaya göre, şikayet defteri kayıtlı olsa bile, yine de size 2 yaprak kağıt verilmesi gerekiyor. Tekliflerinizi veya iddialarınızı iki nüsha halinde belirtmeleri gerekir. Bir tanesi mağazada kalacak. Ve diğeri (şikayetin alındığına dair imzalı) sizinle kalmalıdır. Şikayet hakkının verilmemesi durumunda iki çıkış yolu vardır.
Birincisi, işletmenin yönetim kadrosu ile bir araya gelerek tüm durumu anlatma girişimidir. Sizi dinlemek istemiyorsanız, ilgili kitabı vermeyi reddetmeniz için güvenle yazılı bir şikayette bulunabilirsiniz. Mutlaka 2 kopya halinde.
Şikayetin bir kopyası Rospotrebnadzor bölge departmanına gönderilebilir. Aynı zamanda iddialarınızı da değerlendirip bir ay içinde harekete geçmelisiniz. Ancak bu tür vakalar nadiren ciddi önlemler alır, çünkü insanlar sadece kendi hakları için savaşamayacak kadar tembeldir.
