Müşteri anketi, pazarlama ve PR faaliyetlerinde önemli bir araştırma aracıdır, bu nedenle ona sorumlu bir şekilde yaklaşmanız gerekir. Aşağıdaki görüşme türleri vardır: sözlü, yazılı ve odak grup.
Gerekli
- - anket çalışanları
- - soru planı
Talimatlar
Aşama 1
İnsanlarla röportaj yapmaya başlamadan önce, kiminle röportaj yapacağınıza karar vermelisiniz. Bunu yapmak için hedef kitleyi belirleyin: cinsiyet, yaş, finansal durum - bu parametrelere göre bir kişi görsel olarak değerlendirilebilir. Hedef kitlenizin ziyaret etme olasılığının en yüksek olduğu yerlerde bir anket yapın.
Adım 2
Sözlü sorgulama, alıcıyla doğrudan teması içerir. Bu tür bir anket, bir kişinin ne düşündüğünü daha derinden anlamayı sağlar, çünkü sözlü bir cevaba ek olarak, daha sonra yorumlanabilen duruş, yüz ifadeleri, jestler ve tonlamalar şeklinde sözel olmayan sinyaller verir.
Aşama 3
Sözlü görüşmeler genellikle telefonda yapılır, bu nedenle bazı bilgiler kaybolur. Mağaza küçükse ve şu anda kuyruk yoksa, satıcının kendisi tarafından kişisel etkileşimli sözlü anketler yapılabilir, kibarca alıcıdan birkaç soruyu yanıtlamasını ister. Ancak çoğu zaman sözlü görüşmeler özel olarak işe alınan kişiler tarafından yapılır. Tipik olarak, sözlü görüşmeler, etkisiz olan anketin tekrar tekrar okunmasını içerir. Sadece birkaç soru sormak en iyisidir, ancak yanıtlayanın bunları nasıl yanıtladığını yakından izleyin.
4. Adım
Yazılı bir anketin ana formu bir ankettir. İdeal bir anket bir kağıda sığar, hedeflerini ortaya koyan ve bir kişiyi cevaplamaya motive eden bir girişe sahiptir, konuyla ilgili bir dizi basit sorudan ve küçük bir pasaporttan oluşur. Hazır cevap seçenekleri de dahil olmak üzere kapalı soruları olan bir anketin doldurulması ve analiz edilmesi daha kolaydır. Ancak, sabit cevapları olmayan açık uçlu sorular içeren bir anket, alıcının gerçek düşüncelerini ifade etmesine olanak tanır.
Adım 5
Kişinin formu kendi başına sorularla doldurmasına izin vermek ve soruları okumamak daha iyidir. Ancak alıcı sizden bunu yapmanızı isterse, onu reddetmenize gerek yoktur. Anket evrensel bir anket aracıdır - bir muhabirin katılımını gerektirmez. Web sitesine doldurmak için bir form yerleştirirseniz veya bir satın alma eki olarak sunarsanız, katılımcı formu doldurup doldurmamaya kendisi karar verecek ve eğer öyleyse, ücretsiz olacağı için soruları daha dürüst bir şekilde cevaplayacaktır. nezaret.
6. Adım
Odak grup, bir grup gönüllüyle görüşmeden oluşur. Bu kişiler yeni bir ürünü ilk deneyen kişilerdir, ardından moderatör rehberliğinde tartışırlar. Herkes fikrini açıklamalı, diyaloglar ve farklı görüşlerin gösterilmesi yasak değildir. Bir odak grubunun ana kurallarından biri, katılımcılarının birbirini tanımamasıdır. Moderatörün rolü, en aktif katılımcılar arasında olası çatışmaları önlemenin yanı sıra, görüşlerini konuşmaya utananları dürtmek.
7. Adım
Sonuçların daha fazla analizi ve yorumlanması için olan her şey videoya kaydedilir. Odak grup, sözlü anket veya anketten daha pahalıdır, çünkü yalnızca bunu yürütmenin maliyetini değil, aynı zamanda katılımcılar için küçük hediyelerin maliyetini de içerir. Aynı zamanda, bu en etkili anket türüdür.
