Her birimiz, şu veya bu ürünün tüketicisi olarak, bir üretici veya satıcı dürüst olmayan bir şekilde davrandığında, düşük kaliteli bir ürün (veya hizmet) sunduğunda, garanti yükümlülüklerine veya bakım yükümlülüklerine uymadığında kendini zor bir durumda bulduk. Modern mevzuat bu sorunu ayrıntılı olarak ele almaktadır. Bu nedenle, bu tür bir durum ortaya çıktığında, onu çözmek genellikle oldukça basittir. Ancak bir de "madalyonun diğer yüzü" var. Başka bir deyişle, satıcı da bazen kendisini tüketiciden korunmaya ihtiyaç duyduğu bir durumda bulur.
Talimatlar
Aşama 1
Örneğin, bir müşteri elektrikli tıraş makinesi satın aldı. Üç gün sonra çalışmayı durdurduğu için geri getirdi. Ona göre bu, malların kusurlu olması nedeniyle oldu. Aslında, elektrikli tıraş makinesi alıcının hatası nedeniyle çalışmayı durdurdu. Örneğin, kullanırken yanlışlıkla suya düşürdü. Ancak, alıcı suçunu kabul etmez ve ısrarla hasarlı malları tazmin etmeyi veya parayı iade etmeyi talep eder. Satıcı bu durumda nasıl davranmalıdır? Çok basit: Bu cihazı incelemeye gönderin. Arızanın gerçek nedeni orada bulunacaktır.
Adım 2
Hizmet sağlama durumunda, işler biraz daha karmaşıktır. Örneğin, bir tüketici, düşük kalite veya eksik tedarik nedeniyle sağlanan bir hizmet için ödeme yapmayı reddediyor. Hizmetin eksiksiz ve uygun kalitede verildiğini kanıtlamak oldukça zordur. Veya tüketici hizmeti tamamladıktan sonra hizmetten vazgeçer. Her iki durumda da alıcıdan iddiaların özünü kağıt üzerinde belirtmesini istemeniz faydalı olacaktır. Bu, iddiaların haklı olup olmadığını anlamak için tüketicinin "şevkini soğutmaya" yardımcı olacaktır. Ayrıca, yazılı taleplerin analiz edilmesi ve bir hizmet sözleşmesiyle karşılaştırılması da daha kolaydır, bu da önemlidir.
Aşama 3
Kendinizi bu tür bir sorundan önceden korumanın yolları vardır. İlk olarak, satış görevlisi pozisyonu için yasal olarak okuryazar kişileri işe alın. Ya da bir şirket içi avukat tutun. İkincisi, yetkin bir şekilde bir sözleşme hazırlayın ve belgeler hazırlayın.
4. Adım
Tabii ki, sorunu önlemek, daha sonra uğraşmaktan daha iyidir. Her türlü durum vardır ve uygulamanın gösterdiği gibi mevzuat daha sık tüketicinin tarafını tutar. Buna rağmen kimse mahkemeye yapılan itirazı iptal etmedi.
Adım 5
Sonuç olarak. Haklı olduğunuzdan emin olmak için, aslında haklı olmalısınız. Kaliteli mal satmak, kaliteli ve eksiksiz hizmet sunmak, yetkin, kibar ve hoşgörülü insanları işe almak. Bunu yaparak, tüketici memnuniyetsizliği olasılığını ve ayrıca "tüketici sahtekarlığı" uygulamasını en aza indireceksiniz.
