Kişi herhangi bir ürünü satın alarak veya gerekli hizmeti sipariş ederek her şeyin verimli, iyi niyetle ve zamanında yapılmasını bekler. Ancak bu her zaman böyle değildir. Adaleti sağlamak için haklarınızı savunabilmeniz gerekir.
Gerekli
- - Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun;
- - şehrinizin Rospotrebnadzor başkanının adresi ve adı;
- - nakit ve satış makbuzu.
Talimatlar
Aşama 1
Hizmet sektörünün vicdansız temsilcilerine karşı mücadelede, diğer herhangi bir işte olduğu gibi, asıl şey önlemedir. Sonuçta, küçük bir sorunu çözmek, uzun ve yorucu bir deneme yapmaktan çok daha kolaydır. İlk yardımcınız Tüketicinin Korunması Yasasıdır. Kontrol ettiğinizden emin olun. Bu belgenin oldukça uzun olmasına rağmen, tembel olmayın ve inceleyin. Bu, basılı bir broşür satın alarak veya herhangi bir yasal siteye (örneğin, ozpp.ru/laws/zpp.php) giderek yapılabilir. Bir kez zaman geçireceksin ve hayatın boyunca faydalar alacaksın.
Adım 2
Rospotrebnadzor'un şehrinizde nerede olduğunu ve bundan kimin sorumlu olduğunu da öğrenin.
Aşama 3
Dikkat olmak. Bu görünüşte basit bir tavsiye, ancak pek çok insan buna uymuyor. Sorunların çoğuna neden olan tüketicilerin dikkatsizliği ve göz yummasıdır. Son kullanma tarihi geçmiş süzme peynirle zehirlenen bir kişi, satın almadan önce son kullanma tarihini kontrol etmiş olsaydı, bu ürünü satın almazdı. Düşük kaliteli bir ürün satın alan bir kişi yanında bir kasiyer çeki alırsa, bir talepte bulunabilir ve parasını geri alabilirdi.
4. Adım
İnsanlar size "Satış fişine ihtiyacınız var mı?" diye sorduğunda, Cesurca "Evet" deyin. Kasiyerin çeki kesinlikle en önemli olanıdır, ancak mürekkebi hızla solma eğilimindedir. Ve hizmet veya ürünün kendisi her zaman kasiyer makbuzunda belirtilmez, sadece bir miktar olabilir. Bu nedenle, her iki kontrolü de isteyin ve garanti süresi dolana kadar saklayın.
Adım 5
Ürünün kalitesiz olduğu ve arızalı olduğu ortaya çıkarsa, satıcınıza başvurun. Durumu net bir şekilde açıklayın, gereksinimlerinizi belirtin (parayı iade edin, malları değiştirin vb.).
6. Adım
Beklemeniz istenmeye hazır olun. Satıcı parayı kasadan çekip size veremez. Yasaya göre, bir başvuru yazmalısınız, sorumlu kişi bunu değerlendirecek ve uygun bir karar verecektir.
7. Adım
Sizinle bu kuruluş arasında iki yönlü bir yazışma olmalıdır. Şikayet yazarsanız, yönetici size yazılı olarak cevap vermekle yükümlüdür. Yazarsanız ve karşılığında sadece sözlü sözler alırsanız, sorununuzu hiç çözmezler.
8. Adım
Kibar ve kendinden emin ol. Durum sizin lehinize olmasa bile, çoğu alıcının yaptığı gibi skandal başlatmayın. Sorununuzla ilgili tüketiciyi koruma kanunundan bir alıntı yapın ve makaleyi belirtin.
9. Adım
Ortaya çıkan sorun önümüzdeki bir veya iki gün içinde çözülmezse, kuruluşla ilgili şikayetin şehrinizin Rospotrebnadzor başkanının masasına düşeceğini önemli ölçüde ima edin.
Adım 10
Anlaşmazlığın konusu pahalı bir konu olduğunda, personel şikayeti kabul etmeyi reddedebilir, sizi suçlamaya başlayabilir vb. Bu tür uygunsuz davranışlarda bulunan çalışanların cezalandırılmasını sağlamak için kendinizi yedekleyin.
11. Adım
Bir arkadaşınızdan veya bir tanıdıktan sizinle gelmesini isteyin. Ancak mağaza çalışanları sizin tamamen yabancı olduğunuzu düşünmeli. Satıcılar size kaba davranmaya başlarsa, provokasyona düşmeyin ve aynı şekilde cevap vermeyin. Bunun yerine, çevrenizdeki diğer insanlara ulaşın. Bu kurum ve çalışanları hakkında şikayette bulunacağınızı söyleyin. Bu gerçeği teyit ederek imzalamalarını isteyin.
Adım 1/2
Bu noktada, arkadaşınızın harekete geçmesine izin verin. Açıkça yasa ihlallerine maruz kalan kişi, resmi tanık olmayı kabul etmeli ve ifadenizi imzalamalıdır. Diğer kızgın ziyaretçiler ona katılabilir (ilk adımı atmak her zaman zordur, ancak birçoğu şirket için katılabilir), o zaman şikayet zaten toplu hale gelecektir. Ve bu, şirketi, bir dizi başka ihlalin ortaya çıkabileceği ciddi kovuşturmalarla tehdit ediyor. Bu nedenle, uzun çekişmeler ve anlaşmazlıklardan sonra, yine de sizinle yarı yolda buluşacaklar.
