Tüketici hakları ihlalleri ile karşı karşıya kalan çoğumuz mağazadan öylece çıkıyoruz ve vicdansız satıcılar hiçbir şey olmamış gibi çalışmaya devam ediyor. Böyle bir durumda ne yapmalısınız? Başka bir süpermarkette alışveriş yapmak, ancak skandallardan kaçınmak mı? Ancak kaliteli malları ve başlangıçtaki iyi hizmeti almak için yemin etmenize gerek yok, argümanlar kullanmanız gerekiyor. Farklı durumlarda alıcının haklarını nasıl savunacağımızı bulalım.
Şikayet kitabı verin
Hizmet zayıfsa, bir şikayet defteri isteyin ve evde şikayetinizi şirketin web sitesinde çoğaltın. Birisi bunun naif olduğunu söyleyecektir, ancak tüketicilerden ne kadar olumsuz sinyal gelirse, dikkatsiz bir çalışanın ikramiyeden mahrum kalması veya hatta kovulması o kadar olasıdır.
Bazen bir şikayet kitabından sadece bahsetmek bile durumu büyük ölçüde değiştirecektir.
Makbuzları her zaman saklayın
Garanti kapsamındaki ürünlerin faturalarını asla atmayın. Gıda makbuzları bile en iyi şekilde birkaç gün saklanır, çünkü görünüşte normal bir ürün bir veya iki gün içinde küflenebilir veya hızla bozulabilir. Bir kutu, ambalaj vb. açıldıktan sonra da standart altı bir ürün bulunabilir, ancak bu mutlaka satın alma gününde gerçekleşmez.
öfkeni kaybetme
Bağırmalar ve küfürler alıcıyı kavgacıya çevirir. Sakinlik ve tartışmalar eylemlere öncülük etmelidir. Bu durumda, size karşı tutum farklı olacaktır. Her zaman avantajınızın farkında olun: alıcı sizsiniz ve haklarınız ihlal edildi. Mağaza çalışanları, son kullanma tarihi geçmiş, hasarlı veya kalitesiz bir ürün için parayı iade etmeyi reddederse, sakince Rospotrebnadzor ile iletişime geçmenizi bildirin. Aklı başında hiçbir lider bu bedenle sorun yaşamak istemez.
Haklarınızı bilin ve koruyun
Çoğumuz en temel haklarımızı bilmeden satıcıların sözüne güveniyoruz. Çıkışta yazar kasa yok - satın alma işlemini onaylayan herhangi bir belge düzenlemeniz gerekiyor. Bu gerçekleşmezse, bu doğrudan yasanın ihlalidir. Elbette başka bir yerde alışveriş yapabilirsiniz, ancak İnternet'teki forumlarda veya tüketici haklarıyla ilgili broşürlerde gerekli bilgileri okumak için biraz zaman harcamak daha kolaydır ve belki de daha az vicdansız satıcı ve liderleri olacaktır.
Üstlerinizle sorunları çözün
Bazen kasiyerlerle veya sıradan satıcılarla tartışmanın bir anlamı yoktur, bu durumda doğrudan üst düzey çalışanlarla iletişime geçmeniz gerekir. İlerlemek istemezlerse, şikayetinizin her zaman duyulacağı bir merkez ofis olduğunu ve ihlal edenler hakkında işlem yapılacağını unutmayın.
Her zaman ne istediğini bil
Duygular o kadar bunaltıcıdır ki, satıcıya (yönetici, genel olarak mağaza) karşı hangi iddianız olduğu konusunda kafanız karışabilir. Ürünü iade etmeniz ve bunun için para almanız gerekip gerekmediğine önceden karar verin, benzer, ancak kaliteli bir ürünle değiştirin veya sadece çalışanı azarlayın ve onu ikramiyesinden mahrum edin. Bu şekilde çok daha kolay ve hızlı olacaktır.
Oyun muma değer mi
Tüm şehirlerde hizmet sektörü en iyi durumda değildir. Davanızı 50 ila 50 şansına dayanarak kanıtlayabilirsiniz. Bu durumda zaman ve sinirlerinizi boşa harcamanız gerekip gerekmediğini düşünün, belki de önemsiz bir tartışmaya değmez mi?
