Bir satıcının hakaretinden hiç şikayet etmemiş birini bulmak zor. Ancak, satıcılar değersiz alıcı davranışından muzdarip olduğunda, tam tersi durum daha az yaygın değildir.
Mesleklerin sınıflandırılmasında, bir satış elemanının işi "Adam-adam" tipine aittir. Bu tür faaliyetlerdeki ana zorluk, insan davranışının öngörülemezliğinde yatmaktadır. Bu, ilk etapta satıcılar için geçerlidir, çünkü öğretmen belirli bir öğrenciden ne bekleyeceğini bile biliyorsa, satıcı sürekli olarak yabancılarla iletişim kurar. Ve eğer alıcı terbiyesiz bir satıcı için adaleti bulabilirse, o zaman satıcı, kaba bir alıcı ile karşı karşıya kaldığında, fiilen haklarından mahrum kalır. "Müşteri her zaman haklıdır" kuralına ve işini kaybetme riskine eli kolu bağlı.
tesadüfi kabalık
Satıcıları rahatsız eden tüm alıcılar bu davranışı yaşamaz. Kendini iyi hissetmeme, sinir krizi (nevrasteni veya depresyon gibi) nedeniyle kazara meydana gelen bir çöküş olabilir. Nedeni yorgunluk olabilir, özellikle bir kişi bir iş gününden sonra mağazaya geldiyse ve hatta sıraya girdiyse.
Bu durumda en doğru taktik, kabalığa nezaketle cevap vermektir. Yanlışlıkla yıkılan bir kişi, davranışlarından hemen utanacaktır. Belki satıcıdan özür bile dileyecek, özür dilemezse en azından ihtilaf çözülmüş olacaktır.
alışılmış kabalık
Yukarıda açıklanan taktikler işe yaramazsa, satıcı "profesyonel" bir kavgacı ile karşı karşıya kalır. Bu tür insanlara popüler olarak "enerjik" veya "psikolojik vampirler" denir, kendi özgüvenlerini arttırırlar, başkalarını küçük düşürürler. Bu, özellikle bir zamanlar liderlik pozisyonlarında bulunan emekliler için geçerlidir.
Böyle bir boorun asıl amacı, karşılıklı edepsizlik elde ederek kendini kurban yapmaktır. Böyle bir provokasyona boyun eğmek mümkün değil. Bu, ilk durumda olduğundan daha zor olacaktır. Bir satış elemanının yapabileceği en iyi şey, ara sıra anlamsız ifadeler ekleyerek böyle bir kişiyi sessizce dinlemektir: "Kesinlikle haklısın", "Tamamen katılıyorum."
Konuşma sırasında başka müşteriler varsa, kavgacıya bu kişilerin sırasını beklediğini hatırlatabilirsiniz. Bu tür bir dikkat, tanıkları mağdur tarafına çekecektir, hatta böyle bir durumda bazı kimseler satıcıya aracılık edebilirler.
Alıcının "suçlayıcı konuşması" gecikirse, ona çatışmanın medeni bir çözümünü sunabilirsiniz, örneğin yöneticiyi arayın. Sadece aramak ve ofisine gitmemek daha iyidir - kafa ile konuşmanın tanıkların önünde olmasına izin verin. Mutlaka "Bu vatandaş skandalı çıkardı" diyecek biri çıkacaktır.
Görünüşte kabalık
Herhangi bir satış elemanı, zaman zaman kötü niyetli alıcılarla tanışır. Ancak, kesinlikle tüm müşterilerin kendisine kaba davrandığından eminse, belki de bu bir müşteri meselesi değil, algı meselesidir. Öyle olur ki, müşteri tarafında kibar bir memnuniyetsizlik ifadesi bile satıcı tarafından bir hakaret olarak algılanır.
Müşterilere karşı böyle olumsuz bir tutuma baş ağrısı, uyku bozuklukları ve sürekli bir yorgunluk hissi eşlik ediyorsa, tükenmişlik sendromundan şüphelenmek için sebep vardır. Bu bozukluk genellikle insanlarla çalışanlar tarafından karşılaşılır. Bu durumda, bir psikolog veya psikoterapiste danışmanız tavsiye edilir.
