Günümüzde seyahat acentelerinin sayısı o kadar fazla ki akla mantıklı bir soru geliyor: Bu tür şirketler yeterli sayıda müşteri buluyor mu? Ne yazık ki, çok sayıda seyahat şirketi ilk faaliyet yıllarında kapalıdır. Sonuçta, müşteri çekmek giderek zorlaşıyor.
Bu gerekli
internet
Talimatlar
Aşama 1
Sizi rakiplerinizden farklı kılan benzersiz bir teklif oluşturun. Turist pazarının aşırı doygunluğuna rağmen, her zaman henüz işgal edilmemiş dar bir niş bulabilirsiniz. Etkinlik turizmi, eko-turizm, şampiyona gezileri ve süperstar konserleri - hizmetlerinize dikkat çekmek için birçok seçenek var. Tabii ki, bu alanda temelde yeni bir şey icat etmek son derece zordur. Bu durumda, herkesin yaptığını yapmaya çalışın, ancak biraz farklı.
Adım 2
Müşterilerle kurumsal bir iletişim kültürü geliştirin. Bu durumda, şüphesiz aynı zamanda önemli olan temel nezaket ve kusursuz hizmetten bahsetmiyoruz. Potansiyel hizmet tüketicileriyle çalışmanın teknik organizasyonunu düşünün. Bu konsept, çağrı işlemenin verimliliğini, yüksek kaliteli telefon danışmanlığını, tur seçim hızını içerir. Çoğu zaman, müşteriler ilk aşamada yalnızca yöneticiler onları hatta uzun süre beklettikleri veya zamanında geri aramadıkları için elenir. Bu kusurları ortadan kaldırın.
Aşama 3
Şirketinize güven oluşturun. Kural olarak, potansiyel bir turist, piyasada uzun süredir faaliyet gösteren bir şirketi seçer. Elbette, yeni oluşturulan seyahat acentesi, çok sayıda gece uçuşu firmasıyla sık sık yaşanan skandallar nedeniyle şüpheli görünebilir. Şirketiniz bir süredir buralardaysa, bunun için aktif olarak olumlu bir itibar oluşturun. Halkla ilişkiler, hayır etkinlikleri, temalı internet forumları ve bloglardan yararlanın.
4. Adım
Bir müşteri sadakat programı geliştirin. Her gezgin hizmetinizden %100 memnun kalmalıdır. Müşterinin tüm ihtiyaçlarını önceden tahmin etmeye çalışın, olası zorluklar hakkında uyarın, size ayrılış tarihini hatırlatın ve geri döndüğünüzde izlenimlerinizi sorduğunuzdan emin olun. Bu durumda arkadaşlarına sizden bahsedecek ve sizi güvenilir bir firma olarak tavsiye edecektir.
