İzleme, şirketin daha da geliştirilmesinde dikkate alınacak verilerin toplanmasıdır. Bu süreç çok önemli çünkü sunulan hizmetlerin maliyetindeki veya kalitesindeki değişikliği etkileyebilir. Rakiplerinizi veya kendi kuruluşunuzu izleme arasında ayrım yapın. Birincisi çok daha önemli çünkü meydana gelen değişiklikleri takip etmenizi sağlar, organizasyonun rekabet gücünü arttırır.
Gerekli
- - birkaç telefon;
- - bilgisayar.
Talimatlar
Aşama 1
İlk olarak, izlemeden nasıl yararlanacağınızı belirleyin. Sonuçları basitçe masaya konursa veri toplamaya değmez. Sadece şirket değişime hazırsa ve bunun için fırsatlar varsa yapın.
Adım 2
İzlenecek rakiplerin bir listesini yapın. Ne kadar büyükse, toplanan tüm bilgiler o kadar yararlı olacaktır. Bir veya iki grafikle sınırlı kalmamalısınız. Tabii ki, yalnızca sizinle aynı gelişim düzeyinde olan kuruluşları analiz etmeye değer.
Aşama 3
Verilerin girileceği bir tablo oluşturun. Sütunlar, gerekli tüm bilgileri, tarihi, maliyeti, satılan ürünlerin parametrelerini ve daha fazlasını içermelidir. Tüm değişiklikleri belirlemek için 2-3 ayda bir izlemeniz önerilir. Kuruluşun çalışmasında ancak birkaç dönem bilgi aldıktan sonra değişiklik yapmak gerekir. Rakiplerden birinin damping yaptığını öğrenirseniz, fiyatı da düşürmek için acele etmeyin. Belki de bu, kuruluşun herhangi bir sorun nedeniyle aldığı geçici bir önlemdir.
4. Adım
İzleme için, kuruluşunuzla ilgisi olmayan telefonları kullanmak daha iyidir. Rakipleriniz eylemlerinizi öğrenirse size yanlış bilgi vermeye çalışacaklardır. Her kuruluştan birden fazla ölçüme ihtiyacınız varsa, farklı telefon numaraları kullanmak en iyisidir. Aksi takdirde, bir kişi arayıp bir sürü soru sormaya başlarsa çok şüpheli olacaktır. Bilgi sızıntısını önlemek için sadece birkaç çalışan devam eden eylemden haberdar olmalıdır.
Adım 5
İzlenecek yükleniciyi seçin. Bu sorumlu ve bilgiç bir kişi olmalıdır. Bazı çalışanlar, görevlendirilen vakaya çok sorumlu bir şekilde yaklaşmayabilir ve tabloya eski veya yaklaşık verileri girebilir.
6. Adım
Çalışan, seçilen tüm organizasyonları metodik olarak aramalı ve bilgiye sahip olan kişilerle sohbet etmelidir. Alınan veriler tabloya girilmelidir. İzleme sonunda içinde boş kolon kalmamalıdır. Sonuçta, bu bilgilere dayanarak şirket reformlarına ilişkin kararlar alınacak.
