Sosyal Medya Pazarlaması (SMM), bir şirketin sosyal ağlarda tanıtılmasına dayanan popüler bir iş geliştirme alanıdır. Bunu yapan kişilere SMM yöneticileri denir. Ancak, sorumlulukları genellikle diğer alanları da kapsar.
Talimatlar
Aşama 1
Bir SMM yöneticisinin ana görevlerinden biri, sosyal ağlardaki grupların ve sayfaların tanıtımıdır. Belirli siteye bağlı olarak, strateji farklılık gösterebilir. Örneğin, VKontakte'nin halka açık sayfalarında yarışmalar düzenleyebilir ve reklamların etkinliğini izleyebilirler ve Twitter'da müşteriler ve okuyucularla iletişim kurabilirler.
Adım 2
Bu arada geri bildirim, bu çalışanların en önemli işlevlerinden biridir. Tüketici, ne kadar hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirildiğine bağlı olarak, şirketin profesyonelliğini yargılayabilir. Örneğin, Sberbank SMM yöneticileri bir mesaj gönderdikten sonra 5-10 dakika içinde yanıt verir.
Aşama 3
Bu hem şirket hem de tüketiciler için çok önemlidir. İlki, müşterilerden gerekli bilgileri alır ve geliştirme yollarını bulur, ikincisi destek alabilir veya görüşlerini ifade edebilir. Daha önce, bir inceleme bırakmak için aramak veya mektup yazmak gerekiyordu (bu uygulama bazı medya kuruluşlarında hala var). Ancak İnternet, şirketle istediğiniz zaman iletişim kurmanıza olanak tanır.
4. Adım
SMM yöneticisinin bir diğer önemli işlevi de sorun gidermedir. Tüketici herhangi bir kusur veya tutarsızlık tespit ederse bunu sosyal ağlar üzerinden bildirebilir. Bu durumda, müşteriler tanıdık kişilerin incelemelerine daha fazla güvendiği için müşteri sayısı önemli ölçüde düşebilir.
Adım 5
SMM yöneticisi bu tür mesajları izler ve kullanıcıyla iletişim kurar. Yazışma sırasında soruna bir çözüm bulunur ve olumsuz yorum kaldırılır veya tamamlanır. Kural olarak, sorun SMM yöneticisinin kendisi tarafından çözülmez. Sadece tüketici ile gerekli hizmet arasında bir bağlantı kurar.
6. Adım
Böylece şirket imajı oluşur. Kullanıcılar, firma çalışanlarının, kendilerinden istenmediği halde sorunları çözmeye çalıştıklarını görürlerse, daha fazla güvenmeye başlarlar. Bu strateji, müşteri ilişkilerini önemli ölçüde iyileştirebilir ve mükemmel bir reklam işlevi görür.
7. Adım
Ayrıca hesapları, grupları ve sayfaları doldurma görevi bir SMM yöneticisinin omuzlarında olabilir. Bunlar sadece bilgilendirme mesajları veya şirketle ilgili bazı önemli bilgiler olabilir. Bu işlevin genellikle bir içerik yöneticisi (kaynakları doldurmaktan sorumlu bir kişi) tarafından gerçekleştirildiğine dikkat edilmelidir.
8. Adım
Ayrıca, SMM yöneticisi eğilimleri takip edebilir ve kullanımları için projeler önerebilir. Örneğin geçtiğimiz günlerde birçok yıldızın, politikacının ve sporcunun katıldığı Ice Bucket Challenge flash mob'una ev sahipliği yaptık. Yönetici, üstlerine böyle bir sopayı devralmasını ve şirkete dikkat çekmesini önerebilir.
