Modern dünyadaki turist akışları sürekli artıyor, bu da meslekleri şu ya da bu şekilde turizm işiyle bağlantılı olan uzmanların giderek daha fazla talep görmesi anlamına geliyor. Özellikle bu, otel ve otel yöneticileri için geçerlidir, çünkü konforlu bir konaklama için turistlerin her şeyden önce konforlu bir konaklamaya ihtiyacı vardır.
insanlarla çalışmak
Uzun bir süre, bir otel veya otelin itibarı ve çekiciliği, yalnızca düşük fiyatlara ve konforlu odalara değil, aynı zamanda hizmet düzeyine, personelin nezaketine ve dikkatine de bağlıydı. Geçmişte, konuklar genellikle otel işletmecisinin kendisi tarafından kapı eşiğinde karşılanırdı. Ayrıca sayıların gösterilmesi, mali konular, çatışma çözümü vb. işlerle ilgilendi.
Bu hizmetlere ihtiyaç hala var, ancak modern otel işinde bu işlevler uygun uzmana - otel yöneticisine - düşüyor. Misafirleri karşılamak ve ağırlamaktan, danışmanlık yapmaktan, oda rezervasyonu yapmaktan ve anahtar vermekten sorumlu olan kişidir. Kural olarak, yöneticinin çalışma programı üç veya üç gün sonradır. Bu gün sayısı, sürekli stres, insanlarla yoğun iletişim ve gece aktivitesi içeren işin oldukça zararlı doğasından kaynaklanmaktadır.
Çoğu otel, çalışanlarına yemeklerde, spor salonuna veya yüzme havuzuna erişimde önemli indirimler sağlar. Ayrıca, memnun kalan konukların bıraktığı ipuçlarını da unutmayın.
Diğer sorumluluklar
Temsilci işlevlerine ek olarak, otel yöneticisi tüm otel personelinin çalışmalarını kontrol eder ve düzenler, misafirlerle finansal anlaşmalar yapar ve transferler, geziler organize etme ve taksi sipariş etme gibi çeşitli ek hizmetler sunar. Ek olarak, raporlama belgelerini hazırlamaktan yönetici sorumludur ve bu nedenle, bu boşluk için aday iş akışının temellerini bilmelidir. Doğal olarak, otel işinde deneyim ve konuşma düzeyinde yabancı dil bilgisi teşvik edilir.
Hem ortaöğretim ihtisas eğitim kurumlarında hem de turizm işinde uzman yetiştiren uzmanlaşmış üniversitelerde profesyonel bir eğitim alabilirsiniz. Ayrıca bazı otellerde personel eğitimi de yer almaktadır.
Yönetici aslında konuk ile otel arasındaki ana aracıdır, yani konuklar arasında ortaya çıkan tüm soruları mümkün olan en kısa sürede çözmek ve olası çatışmaları söndürmeye çalışmakla yükümlü olan kişidir. Hizmet sektörüyle ilgili her işte olduğu gibi otelcilikte de müşterinin isteği kanundur. İnternetteki konukların olumsuz yorumları, en prestijli otelin bile itibarını büyük ölçüde mahvedebilir, bu nedenle yönetici her konuk için maksimum konfor seviyesini organize etmek zorundadır.
Bu pozisyonda, yeterli stres direncine ve zor durumlardan çıkma yeteneğine sahip olmayan sinirli veya çelişkili kişilere yapılacak bir şey yoktur. Mesleğin zorlukları, nispeten yüksek ücretler ve kariyer beklentileri ile dengelenmektedir.
