Şirketin suistimali büyük veya küçük olabilir, ancak müşteri bir şeyden rahatsızsa veya memnun değilse, her durumda ilişkileri iyileştirmeniz gerekecektir. Kötü bir özür, bir kişiyi daha fazla işbirliğine karşı çevirebilir. Doğru özür, iyi parasal sonuçlara ve karşılıklı saygıya yol açacaktır.
Talimatlar
Aşama 1
Mutsuz müşteriyi dinleyin ve çözmeye söz verin. Kişi hatalı bile olsa bu aşamada bir şey ispatlamaya çalışmayın. Madalyonun her zaman iki yüzü vardır. Danışanlarla çalışırken, bazı durumlarda bir psikoterapist gibi davranmanız gerekir. Muhatap, dinlendiğinden ve yardım edeceğine söz verildiğinden memnuniyetle ayrılmalıdır.
Adım 2
Durumu iyice anlayın. Bir çatışmada, sağ tarafın yangının patlamasına neden olan hatalar yaptığı zamanlar vardır. Sorunlu bir müşteriyle çalışmaya devam etmek istiyorsanız, onu çok rahatsız eden nüansları düşünün.
Aşama 3
Müşteriyi, firma çalışanlarının eylemlerinin yanlış olduğu konusunda bilgilendirin. Bunlar önemsiz küçük şeyler olabilir, ancak danışan bunlara yapışır ve kendilerini gücendirdiğini düşünürse, önemli olarak sunulmaları gerekecektir.
4. Adım
Bir müşteriyi rahatsız ettiğiniz için üzgün olduğunuzu söyleyin. Zor bir karaktere sahip bir kişinin, karşı tarafın sadece hatayı kabul etmediğini, bunun olduğu için pişmanlık duyduğunu bilmesi önemlidir. Engelleri kaldırmak için duygusal bir bağlantı gerekir.
Adım 5
Hangi eylemlerin telafi edeceğini sorun. Reaksiyon iki yönlü olabilir. Yeterli bir kişi özür dileyecektir. Müşteri çok kızgınsa, temas kurmayabilir. Her durumda, uzlaşma için ne istediğini sormak önemlidir.
6. Adım
Müşterinin uygun bir duygusal ruh halini bekleyin ve işbirliğine devam etmeyi teklif edin. Özür dilediğiniz an, kişi ilişkiyi düzeltmeye hazır olmayabilir. Soğuması daha uzun sürebilir. Zaman zaman ziyaret edin ve müşterinin yanınızda olduğunu görür görmez daha fazla çalışmayı teklif edin. Yükümlülüklerinizi yerine getirirken daha dikkatli olacağınıza söz verin.
