S. I.'nin sözlüğüne göre. Ozhegova, bir beceri, egzersiz, alışkanlık tarafından geliştirilen bir beceridir. İnsanlar genellikle günlük hayatta kullandıkları becerileri düşünmezler. Ancak, meslek söz konusu olduğunda, beceri konusu temeldir.
Bir çalışan ne yapabilmelidir? Ne öğretilmeli? İsteğe bağlı ve gerekli olan nedir? Ve bir beceri tam olarak nedir? Bu sorular işveren tarafından çok sık karşı karşıya kalmaktadır. İlk bakışta basit gibi görünse de aslında oldukça karmaşık oldukları ortaya çıkıyor. Bir çalışanın becerileri, sert ve yumuşak becerilere ayrılır. Göreceli olarak konuşursak, sert nitelikler, yumuşak davranıştır. Katı beceriler, belirleyicileri öngörülebilir bağlam olan araç ve eylemlerin bir kombinasyonudur. Değerleri, aynı eylemlerle icracının kendisini aynı ortamda bulması gerçeğinde yatmaktadır. Bu tür beceriler, aynı makinede çalışan bir işçide, bir avukatta veya her gün aynı işi yapan bir ekonomistte bulunur. Becerileri, bağlam değişene kadar sıvı kalır (işçiye yeni bir makine verilecek ve mevzuattaki değişiklikler nedeniyle avukatın yeniden eğitilmesi gerekecektir) Yumuşak beceriler, uygulaması bağlama göre değişebilen becerilerdir. Kural olarak, yumuşak beceriler iki beceriyi karakterize eder - iletişim becerileri ve karar verme becerileri. Böyle bir becerinin bir örneği, müşteriler ve ortaklarla iletişim kurma yeteneğidir. Bazıları ince bir yaklaşıma ihtiyaç duyar, diğerleri zaten tüm koşulları kabul eder. Çalışan, muhatabın karakterine ve ruh haline bağlı olarak müşteri (partner) ile iletişimini kurar. Herhangi bir meslekten bir kişi için farklı beceriler edinme ihtiyacı yadsınamaz. Sert becerilerin kazanılması, tabiri caizse, eğitimle, aynı eylemleri uygulayarak şartlandırılır. Yumuşak becerilerin kazanılması eğitimler yoluyla gerçekleştirilir. Bugüne kadar, ilişki psikolojisi alanında çok sayıda araştırma yapılmıştır. Bu çalışmalardan yola çıkarak yumuşak becerilerin geliştirilmesine yönelik çeşitli eğitim programları derlenmiştir.
