Tüketici, ticari faaliyetler dışında kişisel kullanım/tüketim için bir ürün veya hizmet satın alan kişidir. Tüketicinin belirli haklara sahip olduğu biliniyor ancak bunların hangi durumlarda kullanılabileceğini herkes bilmiyor. Çoğu zaman, aldatılan alıcılar ne olduğunu anlamazlar ve haklarını talep ederek durumun kendi lehlerine nasıl çözülebileceğini bilmiyorlar.
Talimatlar
Aşama 1
Tüketici, ürünün kalitesi, üreticisi, bileşimi hakkında eksiksiz, anlaşılır bilgi alma hakkına sahiptir. İlgilendiğiniz bir ürünü satın almayı veya bir hizmeti kullanmayı düşünüyorsanız, talep üzerine bilgi verilmelidir. Sağlanan verilerin yanlış olması, yetkili tüketici koruma makamları tarafından dolandırıcılık olarak kabul edilir ve cezalandırılabilir. Sorumluluk mağaza, üretim, hizmet sağlayıcı - bireysel girişimci veya işletme sahibi tarafından karşılanır.
Adım 2
Tüketici, rekabetçi ürünler arasından seçim yapma hakkına sahiptir. Banal ve doğal olasılığa rağmen, sorumsuz organizatörler genellikle seçme hakkını ihlal etmeye ve bir ürün veya hizmeti zorla ve gönüllü olarak dayatmaya çalışırlar. Tercih hakkı, tüketicinin tercih önceliği olan bir ürün veya hizmet hakkında güvenilir bilgiye sahip olma hakkı ile yakından ilgilidir.
Aşama 3
Tüketici, beyan edilen açıklamaya, teknik özelliklere, kaliteye, boyutlara veya belirlenmiş standartlara uymuyorsa, benzer veya benzeri (taraflarca kararlaştırıldığı gibi) bir ürünü değiştirme fırsatına sahiptir.
4. Adım
Tüketici haklarınızı savunma ve koruma imkanına sahipsiniz. İhlallerin restorasyonu denetim makamları tarafından gerçekleştirilir ve davalının anlaşmazlığı barışçıl bir şekilde çözmeyi ve tüketiciye zararı geri vermeyi reddetmesi durumunda mahkemeye ek bir talepte bulunulur.
Adım 5
Tüketici, satın aldığı ürün veya hizmetin kalitesini karşılamaması, gizli kusurları olması durumunda harcadığı paranın iadesini talep etme hakkına sahiptir. Hizmet sağlayıcı veya satıcı, iade maliyetinden az olmamak kaydıyla, ikame olarak yeterli kalitede benzer bir ürün sunabilir. Eşdeğer bir değiştirme yoksa, harcanan parayı alma ve ürünü satıcıya iade etme hakkınız vardır.
6. Adım
Sipariş edilen hizmetin kötü bir şekilde yerine getirilmesi veya mülk, sağlık veya görünüm üzerinde olumsuz bir etkisi olması durumunda manevi ve maddi tazminat alma hakkınız vardır. Zararın ödenmesi mahkemenin öngördüğü süreler içinde yapılır ve yükümlülüklerin yerine getirilmemesi durumunda yetkili merciler tarafından zorla tahsil edilir.
7. Adım
Haklarınızın ihlali durumunda, mal veya hizmet tedarikçisine sözlü ve yazılı olarak şikayette bulunmalısınız. Kalitesiz bir ürün/hizmet için yapılan ödemenin kanıtı olan makbuzu mutlaka saklayınız. Paketlenmiş malları yerinde görünür kusurlar ve mekanik hasarlar açısından kontrol edin.
