Telefonla aktif satışlar - bugün bununla kimseyi şaşırtmayacaksınız. Her kuruluşun sekreteri, ihtiyaç duyulan veya ihtiyaç duyulmayan çeşitli ürün veya hizmetler sunan farklı şirketlerden gelen çağrılara aşinadır.
Aramalar ve satışlar
Geleneksel olarak, telefon üzerinden bir şey satma girişimleri iki kategoriye ayrılır: "soğuk" ve "sıcak" aramalar. "Sıcak" aramalar, kendi veritabanımızdan müşterilere yapılan aramalardır. Bunlar, daha önce çalışmış olduğunuz, yani iletişim kurduğunuz kişi ve kuruluşlardır ve onlara sadece yeni hizmetler ve ürünler sunarsınız veya promosyonlarınızı bildirirsiniz.
Soğuk arama, yeni müşteriler bulma girişimidir. Sizinle hiç çalışmamış kişi ve kuruluşlarla yapılan ilk telefon görüşmeleridir, görüşme sırasında kendinizi tanıtabilir ve ticari teklifinizi yapabilirsiniz.
Bu aramalara neden soğuk arama deniyor? Kimse kesin olarak bilmiyor, ancak meselenin, potansiyel müşterinin yöneticinin çağrısına nasıl tepki verdiğiyle ilgili olduğu varsayılabilir: genellikle tepki oldukça soğuktur. Eski müşteriler aramalara daha yatkındır, çünkü hizmetlerinizi zaten kullanmışlarsa ve memnun kalmışlarsa, muhtemelen işbirliğine devam etmekten çekinmezler.
Neden Soğuk Aramalar Çok Soğuk
İlk olarak, bir kuruluş büyük bir şehirde faaliyet gösteriyorsa ve birkaç yıldır varlığını sürdürüyorsa, günde bu tür çok sayıda çağrı vardır. Değerli bir şey teklif ediyor olsanız bile, bir insanın günde birkaç kez farklı önerileri dinlemesinin nasıl olacağını hayal edin!
İkincisi, soğuk arama yöneticilerinin aslında değerli bir şey önermesi çoğu zaman değildir. Şirketlerin genellikle belirli ihtiyaçları vardır, ancak genellikle bunları mümkün olduğunca çabuk çözmeye çalışırlar. Müşterinin hizmetine veya ürününe ihtiyacı olduğu anda yöneticinin "soğuk" bir arama yapma olasılığı nedir? Tabii ki, %100 değil.
Üçüncüsü, bir yöneticinin satış teklifini yapması zaman alır. Ve günde bu tür çok sayıda arama varsa, birinin teklifini dinlemenin ne kadar sürdüğünü hayal edin ve ardından kibarca reddedin.
Etkili soğuk arama
Soğuk arayan müşterilerinizin gerçekten etkili olmasını istiyorsanız, izlemeniz gereken bazı stratejiler var.
Yetkili bir arama yapmak için bazı ön hazırlıklar yapın. Potansiyel müşterinin işinin boyutunu ve özelliklerini anlayarak, ürününüze ihtiyacı olup olmadığı hakkında çok şey anlayacaksınız. Ve kısa bir telefon görüşmesinde gösterdiğiniz farkındalık, kişi daha telefonu açmadan içinde olacak buzları kıracaktır.
Bir iş günü içinde mümkün olduğu kadar çok müşteriyi aramayı hedefiniz haline getirmeyin. Daha az şirket, ancak gerçekten potansiyel müşterileriniz olan şirketler seçmek daha iyidir. Bunun çok daha büyük bir etkisi olacaktır.
