Malların incelenmesi ihtiyacı, satıcı ile tüketici arasında tespit edilen eksikliklerin niteliği, bunların ortaya çıkma nedeni hakkında bir anlaşmazlık ortaya çıktığında ortaya çıkar. İnceleme, malın satıcıya iadesinden sonra yapılır ve alıcının uygulama sırasında hazır bulunma hakkı vardır.
"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", alıcının kalitesiz malları satıcıya geri iade etme hakkını tesis eder. Bu durumda, alıcı, ödenen miktarın tam olarak geri ödenmesi olasılığı da dahil olmak üzere, kendi seçimine göre çeşitli gereksinimlerden birini beyan etme hakkına sahiptir. Kural olarak, satıcılar, mallardaki kusurların alıcıya teslim edilmeden önce ortaya çıktığını kabul etmezler. Bu durumlarda, yasa, alıcının kendisinin bulunma hakkına sahip olduğu malların muayenesini öngörür. Doğrulamanın taraflar arasındaki anlaşmazlığı çözmede yetersiz kalması durumunda, düzenleme sorumluluğu satıcıya ait olan bir incelemeye ihtiyaç vardır.
Malların muayenesi nasıl düzenlenir?
Tüketici düşük kaliteli bir ürünü iade ettikten sonra, satıcı bağımsız olarak uzman bir kuruluş arar (gerekirse alıcı ile koordine eder). Bundan sonra, tüketiciye hazır bulunma hakkına sahip olduğu incelemenin zamanı, yeri bildirilir. Satıcı, inceleme için mevcut mevzuat tarafından doğrudan sağlanan kendi fonlarından ödeme yapmalıdır. Malların kalitesinin profesyonel bir şekilde kontrol edilmesi sürecinde, uzman eksikliklerin doğası, olası nedenleri ve ortaya çıkma zamanı hakkında sonuçlar çıkarır. Alıcı, uzmanın sonuçlarına katılabilir veya kendi itirazlarını belirtebilir, bunları özel bir kanunla düzeltebilir, uzman görüşünü imzalamayı reddedebilir. Genellikle, tüketici, yalnızca malları alıcıya devretmeden önce, satıcının belirtilen gereklilikleri yerine getirme yükümlülüğünü gerektiren kusurların meydana geldiğine dair bir karar verdiğinde, uzmanla anlaşır.
İncelemenin tamamlanmasının ardından tüketici için yapılması gerekenler
Bilirkişi görüşü satıcının lehinde ise, alıcı bilirkişinin vardığı sonuçlara katılmadığını beyan eder, kendi itiraz ve yorumlarını düzeltir, malı alır ve mahkemede dava açar. Yasal işlemler sırasında, tüketici bağımsız bir inceleme talebinde bulunma, mahkemeden bağımsız olarak bağımsız bir uzman atamasını isteme hakkına sahiptir. Kural olarak, bağımsız bir adli muayenenin sonuçları, belirtilen iddia hakkında müteakip bir kararın temeli haline gelir. Tüketici, gerekli belgelerin hazırlanmasında profesyonel yardım almak ve mahkemelerde temsil edilmek üzere yasal hizmetler sunmak için bu tür bir yardım için ücret talep etmeyen kamu kuruluşlarıyla iletişime geçebilir.
